بررسی تاثیر مدت زمان انتظار بیماران بر رضایت و فرآیند درمان: مرور سیستماتیک

مقدمه : مدت انتظار بیماران یکی از عوامل موثر در رضایت بیماران و بهبود کیفیت خدمات ارایه شده است. این مرور سیستماتیک با هدف بررسی تاثیر مدت زمان انتظار بیماران بر رضایت و فرآیند درمان انجام گرفت.روش کار : این مطالعه بصورت مرور سیستماتیک بر روی مقالات منتشر شده بین سال های 1395 تا 1398 و 2015 تا 2018 انجام شد. به این منظور در پایگاههای اطلاعاتی مانند PubMed، Scopus،SID و IRAN MED، کلمات کلیدی (مدت زمان انتظار بیماران، رضایت بیماران، رضایت از فرآیند درمان، اثربخشی درمان ) کلیه مقالاتی که از سال 1395 و 2015 تا کنون در این زمینه به زبان فارسی و انگلیسی منتشر شده اند، بررسی شد. سپس با بررسی متن کامل مقالات، مقالات مرتبط با هدف این پژوهش انتخاب شدند. یافته ها : در جستجوی اولیه، تعداد 91 مقاله استخراج شد که بعد از بررسی، 38 مقاله برگزیده و پس از بررسی متن مقالات، تنها 19 مقاله مورد آنالیز قرار گرفتند.نتایج نشان داد زمان انتظار بر رضایت کلی بیماران، رضایت بیمار از پزشک، تسهیلات ارائه خدمت، فرآیند درمان، تضمین و مدیریت کیفیت، فرآیند ارتباط کارآمد با پزشک،کاهش زمان ویزیت و افزایش خطا در تشخیص، ازدحام بیش از حد بیماران، نارضایتی پرسنل و کادر درمان، خستگی روحی و جسمی پزشک و بیمار، افزایش و انتقال سریع بیماری، اختلال در رعایت بهداشت و نظافت، عدم اثربخشی و کارایی درمان و ایجاد تنش بین پرسنل، پزشک و بیمار موثر است. نتیجه گیری: با شناسایی عوامل موثر بر زمان انتظار بیماران و با اعمال مدیریت صحیح و بهره گیری از راهکارهای مفید می توان به کاهش این زمان و افزایش رضایت مراجعین و در نهایت به ارتقای کیفیت خدمات کمک کرد.

Keywords:

زمان انتظار , فرآیند درمان , رضایت بیمار