سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

ارتباط ادراک از عدالت از طریق واکنش های هیجانی با رضایت از بهبود خدمات در میان مراجعین شهرداری زنجان

Publish Year: 1399
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 490

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

QMTM02_126

Index date: 12 August 2020

ارتباط ادراک از عدالت از طریق واکنش های هیجانی با رضایت از بهبود خدمات در میان مراجعین شهرداری زنجان abstract

هدف اصلی این پژوهش تعیین میزان میزان رابطه بین ادراک از عدالت از طریق واکنش های هیجانی با رضایت از بهبود خدمات است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری این پژوهش مراجعین شهرداری زنجان، می باشد و نمونه آماری 384 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد هوانگ و همکاران 2019 ، می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO و 0/879 و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل 0/896 مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه 21 و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل 8/8 استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که ارتباط معنی داری بین عدالت توزیعی با رضایت مشتری؛ عدالت رویه ای با رضایت مشتری؛ عدالت تعاملی با رضایت مشتری؛ عدالت رویه ای با هیجانات منفی مشتری و عدالت تعاملی با هیجانات منفی مشتری وجود دارد ولی وجود رابطه معنی دار بین عدالت توزیعی با هیجانات منفی مشتری و هیجانات منفی با رضایت مشتری مشاهده نگردید و در پایان با توجه به نتایج پژوهشپیشنهادات کاربردی ارائه شده است.

ارتباط ادراک از عدالت از طریق واکنش های هیجانی با رضایت از بهبود خدمات در میان مراجعین شهرداری زنجان Keywords:

ارتباط ادراک از عدالت از طریق واکنش های هیجانی با رضایت از بهبود خدمات در میان مراجعین شهرداری زنجان authors

الهام احمدی

گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ا یران

مقاله فارسی "ارتباط ادراک از عدالت از طریق واکنش های هیجانی با رضایت از بهبود خدمات در میان مراجعین شهرداری زنجان" توسط الهام احمدی، گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ا یران نوشته شده و در سال 1399 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس بین المللی مدل ها و تکنیکهای کمی در مدیریت پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله بهبود خدمات، عدالت، رضایت مشتری، هیجانات هستند. این مقاله در تاریخ 22 مرداد 1399 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 490 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که هدف اصلی این پژوهش تعیین میزان میزان رابطه بین ادراک از عدالت از طریق واکنش های هیجانی با رضایت از بهبود خدمات است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری این پژوهش مراجعین شهرداری زنجان، می باشد و نمونه آماری 384 نفر است که با استفاده از ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی شهرداری زنجان و شهرداری طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله ارتباط ادراک از عدالت از طریق واکنش های هیجانی با رضایت از بهبود خدمات در میان مراجعین شهرداری زنجان با 15 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.