خوشه بندی مشتریان حوزه خدمات شهر سازی در شهر داری اصفهان مبتنی بر داده کاوی

هدف اصلی این پژوهش،خوشه بندی مشتریان حوزه خدمات شهرسازی در شهرداری اصفهان مبتنی بر داده کاوی بود.جهت تعیینارزش مشتریان هر خوشه از روش ارزش طول عمر مشتریان استفاده شد روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر تجزیه وتحلیل داده ها توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شهرسازی مناطق 15 گانه شهرداری اصفهان در طولبازه زمانی 95/01/15 تا 95/12/29 به تعداد 4526 نفر تشکیل داده اند.ابزار جمع آوری اطلاعات از طریق مراجعه به هر منطقه و گرفتن اطلاعات از نر افزار ایده گستر شهرسازی شهرداری های مناطق 15 گانه بود و زیر نظر اساتید دانشگاه و متخصصین حوزهشهرسازی به روش میدانی جمع آوری و مورد تایید قرار گرفت.سپس به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش دومرحله ای تعدادخوشه های بهینه محاسبه و با استفاده از روش کا-میانگین خوشه بندی انجام شد. یافته های پژوهش نشان داد که مشتریان بهچهار خوشه تقسیم بندی شدند و برای هر خوشه ارزش طول عمر محاسبه گردید.در نهایت پس از محاسبه ی ارزش طول عمر برایهر خوشه، در پایان یافته های پژوهش و بحث و نتیجه گیری با پیشنهادات تحقیق ارائه شد و در آخر محدودیت های این تحقیق ارائه گردید.

Keywords:

خوشه بندی مشتریان , ارزش طول عمر مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , داده کاوی , مدل آر.اف.ام