بررسی نقش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در خلق دانش مشتری (مورد مطالعه آزمایشگاه های متخب تهران)

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در خلق دانش مشتری در آزمایشگاه های متخب تهران انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است، نظر شیوه گردآوری داده ها، پژوهش توصیفی، شاخه هم بستگی است. برای گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و ادبیات موضوع، از منابع کتابخانهای، مقالهها، کتابها و پایگاههای اطلاعات علمی بهر برده شده است. دادههای پژوهش نیز به روش میدانی و به کمک ابزار پرسشنامه به دست آمده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان آزمایشگاههای منتخب تهران است که مطابق بر اساس جدول مورگان از یک جامعه ی 420 نفری، 201 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. سنجش روایی از طریق روایی همگرا و روایی واگرا و پایایی از طریق آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی انجام شد. داده ها با نرم افزار SMARTPLS تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد: مشتری مداری در خلق دانش مشتری در آزمایشگاه های متخب تهران تاثیر معناداری دارد. توانایی سازمانی در خلق دانش مشتری در آزمایشگاه های متخب تهران تاثیر معناداری دارد. فناوری اطلاعات در خلق دانش مشتری در آزمایشگاه های متخب تهران تاثیر معناداری دارد. مدیریت دانش مشتری در خلق دانش مشتری در آزمایشگاه های متخب تهران تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری , مشتری مداری , توانایی سازمانی , فناوری اطلاعات , مدیریت دانش مشتری , خلق دانش مشتری , آزمایشگاه های متخب تهران