مروری بر قدردانی از مشتری و اهمیت آن
Publish place: 1st International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering and Management and Accounting
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,183
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM01_081
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399
Abstract:
هدف از این مقاله مروری بر قدردانی از مشتری و اهمیت است. قدردانی از مشتری موضوعی است کمتر مورد بررسی قرار گرفته است در حالی که یکی از کلیدیترین راه برقراری ارتباط بین مدیران و کارکنان و مشتریان میگردد. قدردانی و سپاسگزاری عامل مهمی است که کیفیت روابط را بهبود میبخشد و از طرف دیگر نتایج مثبتی را برای فروشنده به همراه خواهد داشت، اگر مشتریان راضی نگه داشته شوند، هرگز سازمان را ترک نخواهند کرد. در تعریفی جامع تر چنین می توان مطرح کرد که قدردانی مشتری همان سپاسگزاری احساسی برای منفعت دریافت شده توسط مشتری است؛ و این قدردانی مفهومی است که رضایت درونی برای مشتری از خرید ایجاد میکند که خود منجر به اطمینان و تعهد مشتری نسبت به خرید میشود . در تحقیق حاضر به منظور دستیابی به مبانی و استفاده از تجارب محققین دیگر، از مطالعات کتابخانه ای استفاده گردید که ضمن مروری بر تعریف و مفهوم قدردانی از مشتریان به معرفی برخی نظریه ها و پژوهش های کار شده این حوزه پرداخت شده است.
Keywords:
اهمیت قدردانی از مشتریان , قدردانی از مشتریان , مفهوم قدردانی از مشتری , نظریه های قدردانی از مشتری.
Authors
سمیه صائب نیا
گروه مدیریت موسسه آموزش عالی نوین، ایران، اردبیل
رقیه افشاری
گروه مدیریت موسسه آموزش عالی نوین، ایران، اردبیل
سمیه قاسمی دودران
گروه حسابداری موسسه آموزش عالی مقدس اردبیلی، ایران، اردبیل