بررسی تاثیر مسولیت اجتماعی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی اخلاق حرفه ای کارکنان منطقه ویژه اقتصادی بندرامام خمینی (ره)

به منظور رویارویی با تغییرات جدیدی که در دنیای رقابت امروزی رخ میدهد، سازمانها باید به به دنبال جذب و کسب رضایت مشتریان باشند. تز این رو، هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر مسولیت اجتماعی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی اخلاق حرفه ای کارکنان در منطقه ویژه اقتصادی بندرامام خمینی (ره) پرداخته بود. این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها از نوع تحقیقات میدانی است. جامعه آماری آن را 256 کارکنان شرکت کننده در دوره های آموزشی تشکیل می دهد. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 153 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات تحقیق، شامل 3 پرسشنامه استاندارد؛ -1 مسولیت اجتماعی؛ -2 وفاداری مشتریان و -3 پرسشنامه اخلاق حرفه ای بود. جهت تعیین اعتبار محتوایی، پرسشنامه مقدماتی در اختیار متخصصین قرار داده و از آنها نظرخواهی و اصلاحات لازم انجام گردید. به منظور محاسبه قابلیت اعتماد از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید که مقدار آلفای کرونباخ به ترتیب ./84 و ./86 و ./89 محاسبه گردید. یافته های تحقیق نشان داد که بین مسولیت اجتماعی و رضایت مشترریان رابطه وجود دارد و اخلاق حرفه ای بین این دو متغیر نقش میانجی دارد.

Keywords:

مسولیت اجتماعی , اخلاق حرفه ای , رضایت مشتریان.