رتبه بندی عوامل موثر بر ارزش عمر مشتریان با توجه به نقش سازگاری با دانش جدید و پویایی رفتار مشتریان

توجه به مشتریان سازمان به عنوان مهمترین و اساسی ترین رکن از ارکان سازمانی امروزه نقش مهم و اثربخشی در توسعه سیستم هایسازمانی ایفا می کند، عوامل گوناگونی بر رفتار مشتریان در سازمان تاثیرگذار می باشند که میتوانند پایداری و ارزش عمر مشتریان درسازمان را تحت تاثیر خود قرار دهند. لذا در پژوهش حاضر رتبه بندی عوامل موثر بر ارزش عمر مشتریان با توجه به نقش سازگاری بادانش جدید و پویایی رفتار مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر یک پژوهش کاربردی از نوع توصیفی می باشد که با توجهبه جامعه آماری آن یعنی مشتریان شرکت سپاهان باطری، دادههای تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده و با استفاده از نرم افزاراسمارت پی ال اس مورد تجزیه تحلیل قرار گرفته است. در تجزیه تحلیل اطلاعات، ارزیابی روایی و پایایی تحقیق از روشهای روایی همگراو روایی واگرا و همچنین پایایی مرکب ، نتایج بدست آمده از پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. داده های به دست آمده نشانمی دهد که نتایج تجزیه تحلیل اطلاعات پژوهش از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. نتایج به دست آمده نشان میدهد که از نظر بارعاملی به دست آمده بیشترین تاثیر مربوط به تاثیر مستقیم سازگاری با دانش جدید بر ارزش عمر مشتریان با بار عاملی 0.878 می باشد،همچنین تاثیر سازگاری با دانش جدید بر پویایی رفتار مشتریان در رتبه دوم با بار عاملی 0.646 و پویایی رفتار مشتریان بر ارزش عمرمشتریان با بار عاملی 0.542 در رتبه سوم قرار گرفته است. نتایج به دست آمده از ضریب تبیین نیز نشان میدهد که ضریب تعیین ارزشعمر مشتریان با 0.805 و ضریب تعیین پویایی رفتار مشتریان با 0.716 در رتبه مناسبی قرار گرفته و نشان از ضریب تعیین بالایی دارد.

Keywords:

رتبه بندی , ارزش عمر مشتریان , سازگاری با دانش جدید , پویایی رفتار مشتریان