بررسی رضایتمندی مشتریان از واکسنهای اجباری (رایگان) مورد مصرف دامپزشکی در ‭6 ‬استان دام خیز کشور -سالهای ‭92-91‬

در جهان پر تحول امروز شرکتها و موسساتی موفق خواهند بود که به تحولات سریع جهانی ، فن آوری های جدید و مدیریت بازار و مشتری توجه کنند.پیاده سازی سیستم اندازه گیری و پایش رضایت مشتری یکی از مهمترین جنبه های بهبود کیفیت و از نیازهای اساسی سازمانها و نیز از اصول پیروی از دستورالعمل های جدید استاندارد ایزو ، می باشد. استاندارد ایزو‮‭9000‬ ، رضایتمندی را تلقی مشتری از تامین نیازمندیهای او می داند ،به عبارتی رضایتمندی واکنشی احساسی است که از تعامل با سازمان عرضه کننده یا مصرف کننده محصول حاصل می شود. موسسه تحقیقات واکسن و سرم سازی رازی قدیمی ترین و علمی ترین تولیدکننده محصولات بیولوژیک در ایران می باشد و نقش مهمی در تولید واکسنهای دامی دارد. این مطالعه ی مقطعی با هدف تعیین سطح رضایت مشتریان در حوزه های مختلف و ارایه ی مدل کاربردی برای سنجش رضایت مشتری در سطح استانهای تهران ، البرز ، آذربایجان شرقی ، اصفهان و خراسان رضوی صورت گرفت. روش جمع آوری داده ها پرسشنامه های خودساخته بود که در بین 5گروه از مشتریان (مدیران ستادی ، دامپزشکان ، واکسیناتورها ، انبارداران و دامپروران )توزیع شد. روایی محتوای هر یک از پرسشنامه ها توسط متخصصین امر و پایایی درونی آنها توسط آلفای کرونباخ طی یک ‭pilot study ‬مورد بررسی و تایید قرار گرفت. نمونه ها به2 روش سرشماری و روش در دسترس آسان انتخاب شدند. برای بررسی سطح رضایتمندی ،حوزه ها ی مختلف و نیز اولویتهای مشتریان ارزیابی شد. رضایت را به شکل متغیر کمی و کیفی رتبه ای ارزیابی نمودیم. از نرم افزار ‮‭13‬‭- spss ‬برای آنالیز داده ها استفاده شد. از آزمونهای آماری ، فریدمن و ویلکاکسیون و ضریب همبستگی پیرسون جهت آنالیز استفاده شد. متجاوز از‮‭80‬% مدیران از واکسنهای دامی رایگان رازی رضایت مطلوب داشتند.بالاترین سطح رضایت مدیران از حوزه ی اثربخشی و ایمنی زایی واکسن بود و بالاترین میزان نارضایتی از دیدگاه مدیران ، حوزه ی عمل به تعهدات و رسیدگی به شکایات بود. ‮‭8.88‬% از دامپزشکا ن رضایت کلی مناسبی از واکسن های دامی اجباری رازی داشتند. در این گروه هم رضایت از اثربخشی واکسن بالاترین سطح رضایت بود در این بررسی میزان رضایت از اثربخشی و بی ضرری واکسن تب برفکی نسبت به سایر واکسن ها از دیدگاه همه ی مشتریان کمتر بود. همچنین میانگین نمره ی رضایت کلی دامپروران از واکسن های دامی رازی ‮‭2.11‬+ ‮‭6.80‬ بود و بالای ‮‭90‬%از دامپروران نگرش مثبتی نسبت به واکسن داشتند. نتیجه گیری : اکثر گروه های مشتریان از اثربخشی و بی ضرری واکسن های مورد مصرف دامپزشکی و نیز دوام و پایداری واکسن ها ی مورد مصرف دامی رضایت مطلوبی داشتند. این بررسی نشان دادکه نارضایتی از واکسن تب برفکی در اکثر حوزه ها بیشتر از سایر واکسن های مورد مصرف دامپزشکی است. کلید واژه : رضایت ، واکسن مورد مصرف دامی ،اولویت ، مشتری بی ضرری ، اثربخشی