بررسی تاثیر مدیریت منابع انسانی بر رفتار صمیمی پرسنل، عملکرد و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی شبکه های اجتماعی در هتل پارلا

در محیط چالش برانگیز هزاره جدید رقابت میان سازمان ها و شرکت ها یکی از اجزاي افزایش موقعیت سازمان ها متمرکز شدن بروظیفه ي استراتژیک انسان متمرکز است. منابع انسان بدلیل محدودیت ها و اهمیت در اتخاذ تصمیم درست اهمیت بیشتري دارند.مدیریت منابع در نقاط مختلف جهان مورد مطالعه قرار گرفته و در پژوهش هاي مختلف مورد بررسی قرار گرفت. عمق اجرايمدیریت استراتژیک منابع انسانی منجر به بهره وري و عملکرد سازمان ها می شود. در تحقیق حاصل به بررسی رفتار صمیمیپرسنل- عملکرد و وفاداري مشتریان با تو جه به نقش میانجی شبکه هاي اجتماعی در هتل پارلا مورد بررسی قرار گرفت. تحقیقحاظر از نظر هدف کاربردي و از منظر روش توصیفی است. جامعه اماري کلیه کارکنان هتل پارلا را تشکیل می دهد که 200 نفراست. تعداد نمونه 170 نفر ازاز کلیه کارکنان هتل پارلا که به صورت تصادفی بر اساس فرمول کوکران با استفاده از کولموگروف-اسمیرنوف براي بررسی تاثیر فرضیه ها از رگرسیون نمونه اي تی استفاده شد. این نتایج نشان می دهند تمام متغیر ها بزرکتر ازمیانه طیف کیلرت. ارزش تی بیش از ارزش بحرانی 1,96 است. براساس هر یک از این یافته هاي اماري می توان گفت با اطمینان95% همه فرضیه ها ثابت شده و در نهایت برخی پیشنهادات ارائه شده است.

Keywords:

مدیریت منابع انسانی , رفتار صیمی پرسنل , عملکرد و وفاداری مشتریان , هتل پارلا , شبکه های اجتماعی