نقش مشتری مداری در انعطاف پذیری خدمات و کاهش هزینه های خدمات
Publish place: Second Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1399
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 771
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CAMCONF02_097
Index date: 6 October 2020
نقش مشتری مداری در انعطاف پذیری خدمات و کاهش هزینه های خدمات abstract
علی رغم اهمیت و جایگاه منابع انسانی به عنوان محرک، لزوم توجه به مدیریت منابع انسانی و زیر سیستم های فرعی آناحساس می شود. امروزه شرکت ها برای به دست آوردن سود بیش تر، به بازارهای پررونق و جدیدی وارد می شوند کهطیف مشتریان تازه ای دارد. در دنیای امروز مشتری مداری کلید موفقیت کسب و کار است. مشتری مداری به معنای قراردادن مشتری در مرکز استراتژی است. مشتریان این امکان را دارند که بهترین خدمات و کم ترین هزینه ها را انتخاب میکنند. در شرایط امروز اقتصاد بی تردید، لازمه بقای بنگاه ها و نهادهای خدماتی مجهز شدن به ساز و کارهای مدیریتاستراتژیک هزینه و خدمات با قیمت های قابل رقابت و پاسخگویی سریع به مشتریان است. آنچه در دنیای امروزی بقای سازمان ها را تضمین می کند، میزان موفقیت در برآورده سازی نیازها و خواسته های مشتریان می باشد و این امر جز از طریق انعطاف پذیری خدمات میسر نمی باشد.
نقش مشتری مداری در انعطاف پذیری خدمات و کاهش هزینه های خدمات Keywords:
نقش مشتری مداری در انعطاف پذیری خدمات و کاهش هزینه های خدمات authors
شکوفه افشاری رودسری
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی طبرستان، ایران
منوچهر مکی
عضو هئیت علمی موسسه آموزش عالی طبرستان دانشیار، ایران