ارزیابی عوامل مؤثر بر رفتار مصرف کننده در خرید آنلاین با تکنیک دیمتل فازی (مورد مطالعه: مشتریان دیجی کالا)

این پژوهش به ارزیابی عوامل مؤثر بر رفتار مصرف کننده در خرید آنلاین با تکنیک دیمتل فازی در بین مشتریان دیجی کالا پرداخته است. بدین منظور ابتدا با مرور ادبیات و تحقیقات پیشین، عوامل مؤثر بر رفتار مصرف کننده در خرید آنلاین شناسایی و در قالب پرسشنامه دلفی فازی در اختیار 6 نفر از خبرگان این حوزه قرار گرفت تا مهم ترین آنها شناسایی شوند. در ادامه با استفاده از تکنیک از دیمتل فازی، ارزیابی نهایی صورت پذیرفت. با توجه به نتایج حاصل از انجام پژوهش، رتبه بندی هر یک عوامل مؤثر بر رفتار خرید مصرف کننده در خرید آنلاین از نظر میزان اهمیت به ترتیب صعوی به این صورت می باشد که عامل امنیت دارای بالای میزان اهمیت و بعد از به ترتیب توضیحات خوب کالا، اعتبار شرکت، حریم خصوصی اطلاعات، زمان تحویل و قیمت دررتبه های بعدی قرار دارند.

Keywords:

رفتار مصرف کننده , خرید آنلاین , ارزیابی , روش دلفی فازی , روش دیمتل فازی.