بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان شعب بانک قوامین خراسان شمالی در سال 1396
Publish place: Sixth National Conference on Applied Research in Management, Accounting and Healthy Economics in Banking, Stock Exchange and Insurance
Publish Year: 1399
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 588
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
AMSCONF06_134
Index date: 19 November 2020
بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان شعب بانک قوامین خراسان شمالی در سال 1396 abstract
پژوهش حاضر به دنبال پاسخگویی به این سؤال اساسی است که آیا بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکیو رضایت مشتریان شعب بانک قوامین خراسان شمالی در سال 69 رابطه معناداری وجود دارد؟ روش تحقیقمورد استفاده توصیفی از نوع پیمایشی همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریانبانک قوامین در خراسان شمالی است. حجم نمونه با استفاده از جدول گرجسی و مورگان 384 نفر تعیینگردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر تصادفی طبقه ای می باشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای ومیدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه های استاندارد رضایت مشتریان بانک و کیفیت خدماتالکترونیکی بانک می باشد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ به ترتیب برای پرسشنامههای رضایت مشتریان بانک و کیفیت خدمات الکترونیکی بانک 0.93 و 0.87 بدست امد و روایی ابزار با روشمحتوایی مورد تأیید قرار گرفته اند. هم چنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون،رگرسیون ساده و تحلیل واریانس چندمتغیری (MANOVA) استفاده شد. و برای بررسی نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون کولموگراف اسمیرنوف (k-s-)، با نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج نشان می دهد بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی (r=0/840) با رضایت مشتریان رابطه مثبت و معنی داری (p<0.01) وجود دارد. به این معنی که با افزایش میزان کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی میزان رضایت مشتریان نیزافزایش خواهد یافت.
بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان شعب بانک قوامین خراسان شمالی در سال 1396 Keywords:
بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان شعب بانک قوامین خراسان شمالی در سال 1396 authors
حسین قربانی
رئیس شعبه بانک قوامین بجنورد.خراسان شمالی.بجنورد