بررسی رابط کیفیت خدمات ی ارزش ادراک ضد با ارزش ویژه برند و اعتبار ادراک شده (مورد مطالعه: بانک تجارت شهر مشهد)

پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی ـ تحلیلی با استفاده از ابزار پرسشسنامه می باشد. هدف این پژوهش بررسی رابطه کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده باارزش ویژه برند واعتبار ادارک شده می باشد. جامعه آماری پژوهش کارکنان بانک تجارت شهر مشهد بوده اند و تعدادنمونه 100 نفر در نظر گرفته شد. روایی سوالات پرسشنامه توسط اساتید و متخصصان حوزه روان شناسی مورد تأیید قرار گرفت. پایایی آن نیز باازمون آلفای کرونباخ 0.80 استفاده شده است. ازمون کولموگروف اسمیرنوف غیر نرمال بودن داده ها را نشان داد که در نهایت برای بررسی فرضیات پژوهش از آزمون های اسپیرمن استفاده شده است نتایج تحلیل یافته ها نشان داد که رابطه همبستگی بین دومتغیر کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با ضریب sig=0.000 و 0/864 تایید شد و با سطح اطمینان 95 درصد مورد قبول است. به دلیل که سطح معناداری در ضریب همبستگی کمتر از پنج درصد است، لذا رابطه مستقیم و معناداری بین دو متغیر ارزش ادارک شده و ارزش ویژه برند وجود دارد و درنتیجه فرض H0 رد شده و فرض H1 مورد تایید است. ادامه یافته ها نشان داد که رابطه همبستگی بین دومتغیر ارزش ادراک شده و ارزش ویژه برند با ضریب sig=0.000 و 0/811 تایید شده و با سطح اطمینان 95 درصد مورد قبول است. همچنین نتایج نشان داد که رابطه همبستگی بین دو متغیر کیفیت خدمات واعتبار ادراک شده با ضریب sig=0.000 و 0/801 تایید شده و با سطح اطمینان 95 درصد مورد قبول است.

Keywords:

کیفیت خدمات , ارزش ویژه برند , ارزش ادراک شده , اعتبار ادراک شده