بررسی کیفیت خدمات اعتماد و همدلی در صنعت هتلداری با تکنیک SERVQUAL-FAHP (هتل های 5 ستاره هرمزگان)

مطالعه حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمات اعتماد و همدلی در صنعت هتلداری انجام شده است. این مطالعه به صورت کاربردی در هتل های 5 ستاره هرمزگان انجام شده است. همچنین این مطالعه از نظر روش گردآوری داده ها در دسته مطالعات پیمایشی قرار می گیرد. چون این پژوهش با رویکردی کاربردی انجام می شود، بنابراین مدیران ارشد هتل های 5 ستاره هرمزگان جامعه آماری پژوهش را تشکیل می دهند و در نهایت با روش نمونه گیری هدفمند 30 نفر از مدیران و خبرگان حوزه هتل داری در این مطالعه شرکت کردند. برای جمع آوری داده ها ابزار پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته است.

Keywords:

کیفیت خدمات , مدل سروکوال فازی , هتلداری , اعتماد , همدلی