Crafting a Successful Seller-Customer Relationship for Sports Product: AHP Fuzzy Approach

هدف: هدف از این مقاله، بررسی معیارهای فروشندگان موفق است که برای تقویت تجربه مشتری در فروشگاه از اهمیت بسیاری برخوردار است. روش­شناسی: در این تحقیق از طرح اکتشافی متوالی دو مرحله ای استفاده شده است ، داده های کیفی و کمی با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند جمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل کیفی، با 11 کارشناس فروش حداقل چهار سال سابقه کار مصاحبه صورت گرفت و داده ها با رویکرد تحلیل مضمون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل کمی، 20 نفر از دانشجویان تربیت بدنی و علوم ورزشی به عنوان پاسخ دهندگان انتخاب شدند. معیارها و معیارهای فرعی با استفاده از روشAHP Fuzzy در محیط نرم افزاری MATLAB اندازه‌گیری شد. یافته ­ها: تجزیه و تحلیل کیفی چهار معیار (مشتری مداری ، دانش اطلاعات ، رفتار اخلاقی و ویژگی های شخصی) و 11 زیر ملاک را نشان داد. تجزیه و تحلیل کمی نشان داد که مشتری با وزن 0.2647، دانش اطلاعات با وزن 0.2556 رفتار اخلاقی با وزن 2450/0 و ضریب ویژگی‌های شخصی در رتبه آخر قرار گرفت با وزن 0.2347. نتیجه­ گیری: یافته‌های این مقاله برای صنعت خرده فروشی ورزشی، به منظور تجدید استراتژی‌های فروش و بازاریابی آنها ضروری است. با درک بیشتر از نیازهای مصرف‌کننده، خرده فروشان ورزشی می‌توانند محصولات خود را به شیوه‌ای مؤثر به فروش برسانند تا سهم بازار خود را افزایش دهند.

Keywords:

Sports Products , sellers , Customer orientation , mixed methods