رابطه پیشران های کلیدی تجربه مشتریان با ارزش درک شده و وفاداری آنان (مطالعه ای از بازیکنان لیگ برتر فوتبال بعنوان مشتریان داخلی باشگاه ها)

مژگان خدامراد پور; مهرداد محرم زاده; مظفر یکتایار

رابطه پیشران های کلیدی تجربه مشتریان با ارزش درک شده و وفاداری آنان (مطالعه ای از بازیکنان لیگ برتر فوتبال بعنوان مشتریان داخلی باشگاه ها)

Publish place: Consumer Behavior Studies، Vol: 7، Issue: 1

Publish Year: 1399

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: Persian

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/1130466

شناسه ملی سند علمی:

JR_JCBS-7-1_004

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1399

Abstract:

تحقیق حاضر باهدف شناسایی رابطه پیشران های کلیدی تجربه مشتری باارزش درک شده و وفاداری بازیکنان در باشگاه های لیگ برتر فوتبال کشور اجرا گردید. جامعه آماری این پژوهش را کلیه ی بازیکنان لیگ برتر فوتبال تشکیل با تعداد ۳۲۸ نفر تشکیل می دادند. حجم نمونه با استفاده از شیوه نمونه گیری تمام شمار با افت کمتر از ده درصد به ۲۹۸ نفر تقلیل یافت. در انجام تحقیق از سه پرسشنامه استفاده گردید. روایی هر سه پرسشنامه توسط تعدادی از متخصصین مدیریت ورزشی تایید و پایایی آن ها در یک مطالعه مقدماتی با ۴۰ آزمودنی برای پرسشنامه تجربه مشتری سندرسون و لیان (۲۰۱۱) با پایایی ۸۴/۰، وفاداری ماهونی (۲۰۰۰) با پایایی ۹۳/۰ و ارزش درک شده ی اگرت و اولاگا (۲۰۰۲) با پایایی ۸۸/۰ بود. به منظور تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی شامل روش حداقل مربعات جزیی استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد: پیشران های کلیدی تجربه ی باارزش درک شده و وفاداری رابطه دارد. تجربه مشتری دارای رابطه معنا داری با وفاداری و ارزش درک شده بازیکنان حاضر در لیگ برتر فوتبال کشور بود. همچنین بیش ترین میزان رابطه در این تحقیق مربوط به دو متغیر وفاداری و ارزش درک شده بود. باشگاه ها نیاز دارند تا استراتژی های تجربه را بر اساس تنوع خدمات ایمن نمایند و خود را با آن تطبیق دهند و از این طریق برای بازیکنان ایجاد ارزش و وفاداری نمایند.

Keywords:

ارزش درک شده , پیشرانهای کلیدی تجربه مشتری , وفاداری

Authors

مژگان خدامراد پور

گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی ، سنندج ، ایران

مهرداد محرم زاده

استادیارگروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی ، سنندج ، ایران

مظفر یکتایار

۳ استادیارگروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی ، سنندج ، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

اسماعیلی، محمدهادی؛ معین‌فرد، محمدرضا؛ شوشی‌نسب، پروین و بنسبردی، علی (1393). ...
بای، ناصر و قنبرپورنصرتی، امیر (1396). مطالعه اثر مدیریت روابط ...
سمیعی، فرشته؛ الهی، علیرضا و افشاری، مرتضی (1399). تحلیل کیفی ...
سهیلی، بهزاد؛ تجاری، فرشاد و زارعی، علی (1397). آزمون مدل ...
عظیم‌زاده، سیدمرتضی؛ شجیع، کیانوش و افروزی، فریده (1396). نقش تاکتیک‌های ...
غلام‌زاده، رسول؛ قنواتی، مهدی و آذر، عادل (1391). مدلسازی مسیری-ساختاری ...
فسنقری، جواد؛ بنسبردی، علی و رحیمی، مرضیه (1397). تاثیر مدیریت ...
کوثری‌فر، احمد و جاویدی‌زرگر، مسعود (1395). بررسی رابطه تجربه مشتری ...
Al-Maamari, QA., & Abdulrab, M. (2017). Factors Affecting on Customer ...
Arslan-Ayaydin, Ö, Florackis, C., & Ozkan, A.(2014). Financial flexibility, corporate ...
Avourdiadou, S., & Theodorakis, N. D. (2014). The development of ...
Azimzadeh, S M.,Shajeea, K., & Afroozi, F.(2017).The Role of Communication ...
9 (4), 763-776. (in Persian) ...
Bay, N., & Ghanbarpour Nosrati, A.(2016).The Study of the Effect ...
Brun, I, Rajaobelina, L, Ricard, L.,& Berthiaume, B.(2017). Impact of ...
Chiguvi, D.,& Guruwo, PT.(2017). Impact of Customer Satisfaction on Customer ...
De Chernatony, L.,& Segal-Horn, S.(2003). The criteria for successful services ...
Esmaeili, M H, Moein fard, M R, Shushinasab, P., & ...
Fasnekari, J., Bansbardi, A.,& Rahimi, M. (2018).The Impact of Customer ...
Gholizadeh, B., Talebpour, M., Kashtidar, M.,& Abdolmaleki H.(2018). Mouth advertising, ...
Gholamzadeh, R, Ghanavati, M., & Adel A. (2012). [Route-Structural Modeling ...
Haenlein, M., & Kaplan, AM. A. (2004). Beginner's guide to ...
Ieva, M., & Ziliani, C. (2017). The interplay between customer ...
Imbug, N, Ambad, SNA.,& Bujang, I. (2018). The Influence of ...
Kousari, Far A., & Javidi Zargar, M. (2016).[Investigate the relationship ...
Lemon KN.,& Verhoef PC.(2016) Understanding customer experience throughout the customer ...
Lin Z, Bennett D.(2014). Examining retail customer experience and the ...
Loer R.(2017). The service quality-loyalty relationship in sports clubs: does ...
Maklan S.,& Klaus P.(2011). Customer experience: are we measuring the ...
Malamidou K, Spyropoulos TS.,& Rotsios K.(2018). Knowledge Management & Loyalty ...
Nasution RA, Sembada AY, Miliani L, Resti ND.,& Prawono DA. ...
Nodehi A, Azam A.(2014). Analysis of Impact of Customer Knowledge ...
Samiei F., Elahi A.,& Afshari M.(2019) Qualitative analysis of the ...
Sandersen GM.,& Lian TF.(2011). How a great customer experience can ...
Schijns J, Caniëls M, Le Conté J.,& Schijns J.(2016). The ...
Soheili, B.,Tojarie F., & Zarei, A. (2018). Testing the Satisfaction ...
Srivastava, M., & Kaul, D. (2016). Exploring the Link between ...
Uusitalo M. (2012). Customer Experience Management in Telecom Operator Business: ...
Wu WW. (2010). Linking Bayesian networks and PLS path modeling ...

نمایش کامل مراجع