تاثیر بکارگیری استراتژی تبلیغات بر شدت رقابت و وفاداری مشتریان در بانک ها (مورد مطالعه بانک ملت استان اردبیل)

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بکارگیری استراتژی تبلیغات بر شدت رقابت و وفاداری مشتریان در بانک ها ( مورد مطالعه بانک ملت استان اردبیل) میباشد. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی- همبستگی می باشند. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک ملت استان اردبیل که تعداد آنها برابر 285 نفر می باشد. روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی طبقه ای بود. برای تعیین حجم نمونه نیز از جدول مورگان استفاده شده است که طبق این جدول تعداد نمونه آماری برابر 163 بدست آمده است. تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانهای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردیده است. برای سنجش متغیرهای از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. آزمونهای روایی و پایایی این پرسشنامه ها انجام گرفته اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS آزمون رگرسیون انجام گرفته است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که ابعاد بکارگیری استراتژی تبلیغات ( شدت تبلیغات، ظرفیت مثبت تبلیغات،ظرفیت منفی تبلیغات، محتوای تبلیغات، تصویر برند، تمایل به استفاده از خدمات) بر شدت رقابت و وفاداری مشتریان در بانک ملت استان اردبیل تاثیر معنی داری دارد.

Keywords:

استراتژی تبلیغات , شدت رقابت , وفاداری مشتریان , بانک ملت , استان اردبیل