بررسی نقش پایداری کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت وفاداری مشتری (مطالعه موردی: بانک سرمایه شعب تهران)
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 641
This Paper With 11 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGCONFG01_265
تاریخ نمایه سازی: 14 بهمن 1399
Abstract:
هدف تحقیق حاضر بررسی نقش پایداری کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتری می باشد. روش تحقیق ازنظر هدف کاربردی از نوع توصیفی و از سویی چون محقق در شرایط زندگی واقعی سازمان حضور پیدا کرده است. در واقع این پژوهش در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری این تحقیق متشکل از کلیه مشتریان بانک سرمایه شعب تهران می باشد که به جهت بالا بودن و مشخص نبودن تعداد، بی نهایت فرض گردید.. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده، و نیز باتوجه به نامحدود بودن جامعه آماری تعداد نمونه آماری 384 نفر تعیین گردید. ابزار اصلی مورد استفاده دراین تحقیق برای ارزیابی کیفیت خدمات پایدار، رضایت مشتری و وفاداری مشتری از پرسشنامه زمیر دیکا 2015 می باشد. که از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. برای آزمون فرضیات نشان می دهد ابعاد پایداری کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان بانک سرمایه شعب تهران تأثیرمثبت داشاته است
Keywords:
Authors
امیرسعید اسمعیل نژاد گوکه
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
میرزا علی صبوری نیا
مربی گروه مدیریت واحد جلفا دانشگاه ازاد اسلامی جلفا ایران
جبرییل مرزی علمداری
مربی گروه مدیریت واحد جلفا دانشگاه ازاد اسلامی جلفا ایران