بررسی میزان رضایتمندی بیماران از ارائه خدمات بستری در بیمارستان ها و بخش های منتخب تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد در سال 1396
Publish place: Tolooebehdasht Journal، Vol: 19، Issue: 4
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 307
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TBS-19-4_004
تاریخ نمایه سازی: 1 اسفند 1399
Abstract:
مقدمه: رضایتمندی بیمار از مراقبت های بهداشتی درمانی، نشان دهنده عملکرد سازمانی یک بیمارستان است. میزان رضایتمندی بیماران منعکس کننده قابلیت و توانایی کادر درمان، میزان رعایت حقوق بیمار و نیز کیفیت درمان است. هدف از مطالعه حاضر بررسی میزان رضایتمندی بیماران از ارائه خدمات بستری در بیمارستان ها و بخش های منتخب تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد در سال 96 بود.
روش بررسی: مطالعه حاضر از نوع توصیفی، مقطعی بود. بیمارستان های شهید صدوقی، شهید رهنمون، افشار، ضیائی اردکان و فاطمه الزهرا مهریز به عنوان بیمارستان های منتخب انتخاب شدند. بیماران بستری به عنوان جامعه آماری لحاظ شدند. حجم نمونه کلی با خطای 5 درصد، 1056 نفر برآورد شد. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. این پرسشنامه دارای 47 سؤال، 5 گویه و 3 سؤال مرتبط با رضایت کلی بیماران بود. امتیازدهی سؤالات بین 1 تا 5 بود. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 21 نجام شد و جهت توصیف داده ها از جداول توزیع فراوانی، میانگین، میانه و نما استفاده گردید.
یافته ها: تعداد جامعه اولیه 83531 نفر برآورد شد. به منظور پایین آوردن خطا حجم نمونه بالاتری (1527 نفر ) در نظر گرفته شد. بالاترین تعداد بیماران شرکت کننده از بیمارستان افشار (6/24 درصد) بودند. میانگین رضایت بیماران از خدمات پزشک معالج 30/4، از خدمات پرستاری 23/4، از خدمات کمک پرستاری 25/4، از کارکنان خدمات 45/4 و از امکانات رفاهی 33/4 بود. میزان رضایتمندی بیماران از کادر خدماتی بیشتر از سایر ابعاد بود. در کل 2/95 درصد بیماران از خدمات ارائه شده رضایت داشتند.
نتیجه گیری: پیشنهاد می شود با برنامه ریزی و عملکرد صحیح، مداخلات لازم برای ارتقای کیفیت مراقبت توسط پرسنل ارائه دهنده خدمات درمانی و رفع عوامل نارضایتی با کمک مسئولین بیمارستان ها صورت پذیرد و منشور حقوق بیمار سرلوحه ارائه خدمات قرار گیرد.
Keywords:
Satisfaction , Patients , Inpatient services , Hospital , رضایتمندی , بیماران , خدمات بستری , بیمارستان.
Authors
احمد رضا متالهی
Shahid Sadoughi University of Medical Sciences
محمدرضا وفایی نسب
Shahid Sadoughi University of Medical Sciences
سجاد بهاری نیا
Shahid Sadoughi University of Medical Sciences
مهدی رعد آبادی
Shahid Sadoughi University of Medical Sciences
مسعود صفاری
Shahid Sadoughi University of Medical Sciences
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :