بررسی تاثیر وفاداری مشتریان بر سودآوری مراکز مالی با توجه به ویژگی های جمعیت شناختی و رضایت از خدمات (مورد مطالعه: موسسه اعتباری توسعه)
Publish place: 17th International Management Conference
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 431
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IAMS17_015
تاریخ نمایه سازی: 14 اسفند 1399
Abstract:
امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکت ها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دل خوش کنند، آن ها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند. داشتن مشتریان وفادار در بلند مدت منافعی حاصل می کند. بنابراین سوال اصلی پژوهش حاضر این است که وفاداری مشتریان بر سودآوری مراکز مالی با توجه به متغیرهای جمعیت شناختی و رضایت از خدمات چه تأثیری دارد، 7 فرضیه طراحی شد که متغیرهای تحقیق از طریق طرح پرسشنامه 12 سوالی اندازه گیری شده اند. جامعه تحقیق حاضر مشتریان موسسه اعتباری توسعه در کل کشور می باشد. نمونه تحقیق از بین آن ها انتخاب شده است که با استفاده از روش کوکران تعیین و با روش نمونه گیری تصادفی 381 نمونه مورد تعیین گردید. جهت آزمون فرضیه ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با نرم افزار (PLS ) استفاده شده است. باتوجه به نتایج بدست آماده از 7 فرضیه، 4 فرضیه تحقیق تایید شدند که نشان می دهد رضایت از خدمات بر وفاداری مشتریان و سودآور مراکز مالی و هم چنین وفاداری مشتریان بر سودآوری مراکز مالی تاثیر زیادی دارند، بنابراین با بهبود کیفیت خدمات و جلب رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان افزایش می یابد و در این راستا عملکرد مالی و سودآوری موسسه مالی تقویت می شود. هم چنین با توجه به تاثیر سابقه حساب بر وفاداری مشتریان نشان از این است که جلب رضایت مشتریان با سابقه حساب بیشتر و تمرکز بر آن ها می توان مشتریان وفادار بیبشتری را برای موسسه فراهم کرد.
Keywords:
Authors
مسعود احمدخانی
عضو هیئت علمی دانشگاه علم وهنر یزد
زهرا رضائی صدرآبادی
دانشجوی دکتری دانشگاه یزد
محبوبه دهقان طزرجانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل دانشگاه علم وهنر یزد