بررسی تأثیر هماهنگ سازی تولید و موقعیت ناوگان حمل ونقل در زنجیره تأمین بررضایتمندی مشتریان و عملکرد شرکت

در عصر حاضر با توجه به این موضوع که صحنه رقابت جهانی دائم درحال تغییر است لذا شرکت ها و سازمان ها برای و بقا در بازارهای رقابت ملی و جهانی و همچنین بمنظور اینکه بتوانند جایگاه رقابتی خود را در عرصه های جهانی حفظ کنند نیازمند به کارگیری استراتژی های مناسب هستند. گسترش بازارها، دخیل شدن سلیقه های متفاوت مصرف کنندگان، رقابت را از سطح مابین شرکت ها به سطح مابین زنجیرهای تامین کشانده است و تمرکز بر بهبود عملکرد شرکت ها تنها مسیر دستیابی به مزایای رقابتی در بازارهای جهانی کسب و کار و کسب رضایتمندی در بین مصرف کنندگان شده است. در چنین شرایطی سازمان ها زمانی موفق عمل خواهند کرد که شناخت کافی نسبت به شرایط موجود و پیش بینی مناسبی از آینده داشته باشند. در این راستا پژوهش حاضر با هدف شناسایی تأثیر دوعامل استراتژی و فناوری زنجیره تامین بر روی عملکرد شرکت و رضایت مشتری مورد بررسی قرارگرفت. جامعه آماری این پژوهش را شرکت های تولیدی تشکیل می دهد . با استفاده از جدول مورگان تعداد 119 نمونه انتخاب شده است .ابزار گردآوری این تحقیق پرسش نامه های استاندارد بوده است که با استفاده از آن فرضیات پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS20 مورد آزمون قرار گرفت نتایج نشان داد که بین مولفه های فناوری و استراتژی رنجیره تامین و عملکرد و رضایت مشتری ارتباط معنادار وجود دارد و همچنین فناوری و استراتژی زنجیره تامین توانایی پیش بینی عملکرد و رضایت مشتری را دارد.

Keywords:

هماهنگ سازی تولید , فناوری زنجیره تامین , استراتژی زنجیره تامین , ناوگان حمل و نقل , رضایتمندی مشتریان.