ارائه مدل مدیریت دانش سازمانی در جهت رضایتمندی مشتریان و افزایش سهم بازار با رویکرد فرآیند گرا در بانک صادرات استان گلستان

Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 283

This Paper With 32 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_GEOIAU-11-2_008

تاریخ نمایه سازی: 19 اسفند 1399

Abstract:

چکیده استفاده از مدیریت دانش سازمانی با رویکرد فرآیند گرا و نه غایت­گرا برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان‌ها فرصت­هایی ایجاد می­کند که پیامد آن افزایش سهم در بازار و افزایش مزیت رقابتی است. با استفاده از مدیریت دانش سازمانی با رویکرد فرآیند گرا بانک‌های مختلف بهتر می­توانند به نقاط ضعف خود پی برده و در نتیجه نیازهای مشتریان را به نحو بهتری درک کنند و برای رفع آن بکوشند. با توجه به این مهم سؤال اصلی مقاله حاضر این است که مدل فرایند گرا نسبت به مدیریت دانش سازمانی چگونه می­تواند باعث ارتقای رضایتمندی مشتریان و افزایش سهم بانک صادرات استان گلستان در بازار شود؟ فرضیه­ای را که برای پاسخ­گویی به این سؤال اصلی در صدد پاسخ­گویی به آن هستیم این است که برای مدیریت دانش سازمانی با رویکرد فرآیند گرا و نه غایت­گرا رضایت مشتری مهم است چرا که در آن مجموعه وظایف در نظر گرفته می­شود و این که طراحی سازمان فرایند محور منجر به ارتقا کیفیت محصول، ورود سریع به بازار، سرعت در تحویل، بهبود عملکرد مالی و... می­گردد که برآیند این­ها چیزی نیست جز رضایت مشتری. نتایج این مقاله نیز نشان می­دهد که بانک صادرات استان گلستان نیازمند فرهنگ‌سازی، آموزش کارکنان، کار گروهی کارکنان، برنامه‌ریزی شفاف برای مدیران شعب، تعریف درست تمام فرآیندها، هماهنگی بین کارکنان برای حرکت به سمت مدیریت دانش سازمانی با رویکرد فرآیند گرا است. با توجه به این مقدمه در این مقاله تلاش می‌شود با استفاده از منابع کتابخانه‌ای و نیز مقالات علمی و پژوهشی به تحلیل و تبیین تأثیر به کارگیری مدل فرایند گرا نسبت به مدیریت دانش سازمانی بر ارتقای رضایتمندی مشتریان و افزایش سهم بانک صادرات استان گلستان در بازار پرداخته می­شود. Abstract Good governance is a new concept in political management and management towards the development of traditional-oriented management. Its characteristic feature and its special work is also due to its privileged role in all the conflicting dimensions of political, economic and ... life, including in providing security, liberty and social, economic and welfare services of citizens in the 21st century. In the political arena of Iran, in the eleventh and two-day presidential elections, the slogan of good governance in the form of a moderate government with the victory of the elections was held in the country's governing body. The issue of the present paper is that the moderator model, with a realistic view, in the domestic and international arena, is consistent with or at least consistent with the model of good governance? The hypothesis to answer the main question of the article we are trying to analyze it, it seems the features of the moderate model, namely, the belief and commitment to Islam Rahmani, the constitution, the Iranian- Islamic identity, attention to national interests and interests, specialization, meritocracy, wisdom, Sustainable development with moderation and phylogeny with a good governance model, it has relatively high adaptability. The results of this article also show that the state of thought and hope, considering the important variables of the international system and accepting common principles and the basic of realism, which is the assumption of a state government, is the assumption of rationality and the assumption of power, first, sought to balance the forces in the international arena in favor of Iran and this is important at the same time by strengthening the economic and social indicators of good governance inside­(because power has different dimensions) and negotiating with world powers in the foreign arena. Given this introduction this paper will attempt to use library resources and scientific and research papers and the use of various maps and diagrams to describe and analyze the topic of research.  

Keywords:

واژگان کلیدی: مدیریت دانش سازمانی , رضایتمندی مشتریان , رویکرد فرآیند گرا , بانک صادرات استان گلستان

Authors

عباس کوهی

گروه کارآفرینی، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران

محمد صادق صبوری

گروه ترویج و آموزش کشاورزی، واحد گرمسار، دانشگاه آزاد اسلامی، گرمسار، ایران

روح الله سمیعی

گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • References ...
  • ---- (2003), Knowledge Management History, Translated by Hassan yarigarroushan, Management ...
  • Adalatian, Jamshid­(2003), Process of Business Process Management, Proceedings of the ...
  • Akhavan, Peyman and Elnoush Oliyayi and Nasrin Dastranz Mamaghani and ...
  • Alizadeh, Jila (2008), Customer Orientation or Counteraction? Bank Quarterly and ...
  • Allah Panah, Shabnam (2008), Knowledge Management, Quarterly Journal of Reform, ...
  • Anna Moradnezhad, Rahim Berdi(2005), Spatial Distribution Model of Golestan Province ...
  • Anonymous (2007), Changes in Divisions in Golestan Province, No. 249(in ...
  • Anonymous (2010), Semantic Knowledge Management, Quarterly Book of the Month ...
  • Ashourzadeh, Amir Ahmad and Reza Hashemian (2011), Customer Orientation Requirements ...
  • Azam Vaziri, Sarvand Hossein Mansouri and Nahid Amrollahi (2010), Promotion ...
  • Batter, Bob (2003), Knowledge Management: Proposed Model, Translated by Mehdi ...
  • Chashmberah, Mohsen and Mohammad Ghasemi and Mehdi Karbassian, Ali Reza ...
  • Danaee, Mohammad Hosein (2000), Editorial: Governmental Democracy, and Customer-Oriented Banks, ...
  • Dyvandri Ali (2004), Investigating the Organizational Cultural Status among Commercial ...
  • Ebrahimiyan Jaldar, Seyyed Yaser and Seyedorohallah Ebrahimiyan Jalodar and Seyyed ...
  • Edrisi, Nematollah and Mohammad Reza Otardi (2004), From Task to ...
  • Fadaie, Gholamreza and Mohammad Hasanzadeh and Masha Allah Zarati (2011), ...
  • Fazeli, Mohammad and Gholamreza Khoshfar (2010), Political Participation in Golestan ...
  • Gamgar, Bijan (2007), the Role of KM in Sustainable Development, ...
  • Ghazani, Ali (2007), Organizational Knowledge Management Strategies: Knowledge Generation or ...
  • Hashemi, Sedigheh Sadat and Yousef Mohammadi Moghadam and Elham Mohammadi ...
  • Hashemi, Sedigheh Sadat and Yousef Mohammadi Moghadam and Elham Mohammadi ...
  • Hassanzadeh, Mohammad­(2008), Knowledge Management in Organization, Quarterly Journal of the ...
  • Hosseini, Mirza Hassan and Mehdi Akbari­(2014), Designing an Excellence Pattern ...
  • Hovian, Andranik­(1999), Golestan Province, Quarterly Journal of the Chamber of ...
  • Kadir Masoom, Mojtaba and Kiumars Habibi­(2004), Measurement and Analysis of ...
  • Khaki, Gholam Reza­(1998), New Approaches to Management, Tehran: The Publishing ...
  • Khalifeh Soltani, Heshmat and Seyyed Mojtaba Hosseini and Naser Asgari(2010), ...
  • khosh Sima, Gholamreza and Mehdi Ebrahimi Nejad and Hamid Reza ...
  • kohan, Farahnaz(2005), Managing the Knowledge of Human Resource Organizations Why ...
  • Maki, Manouchehr(2006), Traps of Organizational Knowledge Management, Management Quarterly, Nos. ...
  • Mehedushi, Mehrdad and Isa Niyazi(2010), Exploring and Explaining the Development ...
  • Mohammad Esmaeili, Neda(2018), Identification of Development Mechanisms for Customer-Oriented Culture ...
  • Mohammadi Pooya, Faramarz and Saeed Zarghami along with Seyyed Mehdi ...
  • Mousavi, Seyyed Abbas (2005), Knowledge Management, Quarterly Journal of Reform, ...
  • Nemati, Mohammad Ali(2004), Knowledge Management, Challenges and Opportunities, Islamic Revolution ...
  • qourbani, Saber(2009), What is Knowledge Management, Quarterly Journal of Work ...
  • Rahmani Norouzabad, Saman and Mojtaba Rostami, Norouzabad(2014), The Study of ...
  • Rajabi, Shirin(2013), Customer Orientation Knowledge and Key to Success in ...
  • Ranjbarian, Bahram and Asghar Hastashai, Zahra Yavari and Majid Rashid ...
  • Rezaei Sharif Abadi, Saeed and Fatemeh Pazouki(2016), Exploring the Concept, ...
  • Rostami Gomeh, Alireza(2013), Organizational Knowledge Management Strategies Knowledge-Driven Organizational Processes ...
  • Rostampour, Fariba(1999), A Look at McDonald's Experience in Customer Satisfaction: ...
  • Shahidi Bonitaraf, Tofigh and Leila Androebagh and Ibrahim Al-Banemimi(2017), Investigating ...
  • Taqizadeh, Hooshang and Mohammad Sadegh Zeynli Kermani(2011), Application of Artificial ...
  • Yamini, Azam(2006), Customer Orientation and Customer Satisfaction Strategies, Bank Quarterly ...
  • Zahiri, Javid(2009), Customer Orientation and Marketing, Bank Quarterly and Economics, ...
  • Zanjirchi, Seyyed Mahmood and Negar Jalilian(2013), Presentation of Congo Combined ...
  • Zavaraqi, Rasool(2009), A Perspective on Strategies, Tools and Skills for ...
  • نمایش کامل مراجع