عوامل مؤثر بر وفاداری در گردشگری مطالعه موردی: شهر قشم

گردشگری به عنوان یکی از فعالیت­های مهم در جهان بشمار می­آید که همواره توسعه آن مورد توجه کشورها و صاحبنظران می­باشد. در فرآیند توسعه و بازاریابی گردشگری، وفاداری به مقصد از عوامل کلیدی و مهم بشمار می­آ­­ید. باید توجه داشت عوامل مختلفی می­تواند بر وفاداری گردشگران به مقصد تاثیرگذار باشد. هدف این پژوهش بررسی و سنجش وفاداری گردشگران در شهر قشم و عوامل موثر بر آن است. تحقیق حاضر از نوع هدف کاربردی و روش انجام آن توصیفی تحلیلی است. اطلاعات مورد نیاز بر اساس روش اسنادی و میدانی(پرسشنامه) تهیه شده است. جامعه آماری پژوهش را گردشگرانی تشکیل می­دهند که از شهر قشم دیدن کرده­اند. نمونه آماری پژوهش شامل 322 گردشگر می­باشد. داده­های گردآوری شده بر اساس روش های آمار توصیفی و استنباطی مورد پردازش قرار گرفته اند. نتایج بدست آمده نشان می دهد که سطح وفاداری گردشگری در قشم بالاتر از حد متوسط می­باشد و در بین مولفه­های موثر بر وفاداری بیشترین میزان تاثیر مربوط به مولفه آگاهی از مقصد و کمترین میزان تاثیر مربوط به مولفه تصویر مقصد می باشد.

Keywords:

وفاداری , رضایت‌مندی , تصویر مقصد , آگاهی از مقصد , ارزش درک شده , قشم