بررسی رابطه بین سطوح ارگونومی و توانمندسازی منابع انسانی در کیفیت ارائه خدمات به مشتریان

نیروی انسانی، کار و بهره وری، تولید و صنعت واژه هایی هستند که با یکدیگر ارتباطی تنگاتنگ دارند. زمانی که سخن از بهره وری نیروی انسانی پیش می آید به عنوان یک اپراتور یا به عنوان یک عامل حرکت و نیروی فعال مطرح می شود. دقت و کارایی افراد در مشاغل مختلف از حرف خدماتی، تحقیقاتی و آموزشی گرفته تا کشاورزی و صنعتی، جزو عوامل مهم در بهره وری نیروی انسانی هست. بهره وری نیروی انسانی تنها محدود به انجام فعالیت های شغلی کاربران نسبت به بیان دیگر، موضوع بهره وری بار هر نوع فعالیتی که افراد انجام می دند چه در قالب تولید و چه در قالب مصرف مرتبط هست. در حال حاضر تقریباً 45% جمعیت دنیا و حدود 58% افراد بالای 10 سال در شمار نیروی کار جهان محسوب می شوند. بالطبع اگر بخواهیم کاربری کلیه مصرف کنندگان محصولات مختلف را نیز به این آمار اضافه نماییم، کلیه افراد بشر با بحث بهره وری موضوعیت پیدا می کنند اما سخن اینجا است که چگونه می توان کارآیی افراد را افزایش داد. در دنیای کنونی که علوم مختلف سریعاً در حال رشد و پیشرفت می باشند انتظار می رود که بخشی از مباحث علمی به این مهم یعنی ارتقاء بهره وری جامعه توجه ویژه داشته باشند. استفاده از ارگونومی در طراحی محل کار، مبنایی برای تولید محصولات با کیفیت بالا و به صورت مستمر در کیفیت محصول تنها از طریق تجزیه و تحلیل سیستماتیک و بهینه سازی از همه فرایندهای تولید امکان پذیر هست. با بررسی شرکت لولکس واگن می توان متوجه شد که از طریق ممیزی کیفیت، ممیزی محصول ثابت نموده که برای تجزیه و تحلیل و بهبود کیفیت، ابزار مناسب لازم هست.

Keywords:

توانمندسازی منابع انسانی , ارگونومی , کیفیت خدمات , مشتریان