بررسی نقص کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده و تجربه مشتریان بر قصد رفتاری

Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 372

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MANACC06_021

تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1400

Abstract:

پژوهش حاضر، به بررسی تأثیر کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده و تجربه مشتریان بر قصد رفتاری بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بیمه دانا استان مازندران که نامحدود بود. با توجه به کوکران حجم نمونه 384 نفر تعیین شد و روش نمونه گیری تصادفی احتمالی ساده انتخاب شد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی، از نظر روش، توصیفی- پیمایشی و از نظر نوع، همبستگی است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی داده های آماری در این پژوهش به وسیله نرم افزارهای SPSS و PLS مورد آزمون قرار گرفته است. و نتایج حاصل از تحقیق بدین شرح می باشد: کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تجربه جاذبه مراجعه کنندگان بر قصد رفتاری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات , ارزش درک شده , تجربه جاذبه مراجعه کنندگان , قصد رفتاری

Authors

مهدی روح الامینی

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران

عرفان معماریان

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران

مریم عسگری

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، ایران