اندازه گیری ذهنیت مشتریان نسبت به ابعاد کیفیتی بانک صادارات بر اساس شاخص مروجین خالص
Publish place: Second National Conference on Humanities and Development
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 311
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
HUDE02_411
تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1400
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف اندازه گیری ذهنیت مشتریان نسبت به ابعاد کیفیتی بر اساس شاخص مروجین خالص در بین شعب بانک صادرات شهر شیراز انجام شده است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی می باشد و جامعه آماری مدیران و مشتریان شعب بانک صادرات شهر شیراز بود. روش نمونه گیری به صورت تصادفی و ابزار سنجش پرسشنامه،شاخص مروجین خالص( 1( NPSوفاداری مشتریان میباشد. یافته ها نشان دادد که نزدیک به %43 از مشتریان نقش مروج را برای بانک را دارند. بیش از %56 از کارکنان بانک نقش مروج را در قبال خدمات ایفا می نمایند. %80 از مدیران سازمان معتقد هستند که از سطح بالای وفاداری مشتری برخوردارند. همچنین، قابلیت اطمیان خدمات موثر ترین بعد از دیدگاه مشتریان می باشد وشاخص ملموس و شکل ظاهری خدمات حائز پایین ترین میانگین رتبه در میان فاکتورها می باشند و نیز یافته های تحقیق بیان گر این نکته است که بین 2 گروه (مدیران و مشتریان) در توصیه به استفاده از محصولات بانک تفاوت معنی داری وجود ندارد.
Keywords:
Authors
فاضل حیدری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی، دانشگاه تهران، پردیس بین المللی کیش