شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر وفادار سازی مشتریان در فرآیند برند سازی جایگاههای سوخترسانی
Publish place: Quarterly Journal of Berand Management، Vol: 6، Issue: 3
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 425
This Paper With 46 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_BMR-6-3_001
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1400
Abstract:
در راستای اجرای اصل ۴۴ قانون اساسی و کاهش تصدیگری دولت در توزیع سوخت، شرکتهای برندینگ جایگاههای سوخترسانی تاسیس و اصول مدیریت بازاریابی ازجمله برندینگ و وفادار سازی مشتریان بهعنوان یکی از راهبردهای این شرکتها مطرح شده است. این مطالعه با هدف شناسایی و اولویتبندی عوامل موثر بر وفادار سازی مشتریان جایگاههای سوخت بهعنوان مقدمه برند سازی در قالب یک پژوهش کاربردی، آمیخته و مقطعی و با رویکرد استقرایی در دو مرحله انجام شده است. در مرحله کیفی، عوامل با تحلیل محتوا و مصاحبه تعیین و در مرحله کمی بر اساس نظر مشتریان با تکنیک بهترین-بدترین رتبهبندی شدهاند. جامعه آماری پژوهش در بخش کیفی شامل مدیران بازاریابی شرکتهای برند شهر شیراز، جایگاهداران و مشتریان جایگاههای سوخت بوده که نمونه آماری در بخش خبرگان بهصورت قضاوتی و هدفمند و در بخش مشتریان بهصورت غیر تصادفی در دسترس انتخابشدهاند. یافتههای پژوهش در قالب مدل مفهومی با ۱۹ مولفه و ۶۳ کدارائهشده و رتبهبندی عوامل نشان میدهد موقعیت مکانی، خدمات جایگاه، عوامل رفاهی، عوامل انسانی، عوامل عمرانی و برند بهعنوان اولویتهای مشتری در انتخاب جایگاه بودهاند.
Keywords:
Authors
کاظم عسکری فر
گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران
محمدحسین رونقی
گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران
ریحانه ره نورد
مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :