ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارائه مدل بهینه سازی چندهدفه تخصیص خدمت به مشتریان بانک به کمک داده کاوی و شبیه سازی

Publish place: Research in Production and Operations Management، Vol: 10، Issue: 2
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 284

This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1188123

شناسه ملی سند علمی:

JR_JPOM-10-2_009

تاریخ نمایه سازی: 7 اردیبهشت 1400

Abstract:

امروزه شناخت مشتریان، خوشهبندی و تخصیص خدمت یا محصول به هرکدام از خوشههای مختلف یکی از مهمترین مسائل بانکها محسوب میشود. در این پژوهش اطلاعات ۳۱.۹۵۳ مشتری شامل پنج ویژگی، آخرین زمان مراجعه، تعداد تراکنش، مبلغ سپردهگذاری، مبلغ وام و مانده معوقات از پایگاه داده بانک استخراج شده است. سپس بهکمک الگوریتم کا میانگین مشتریان در ۷ خوشه جایگذاری شده است. هدف اصلی این پژوهش تخصیص ۹ نوع وام و ۴ نوع سپرده به هر خوشه از مشتریان براساس یک مدل ریاضی سههدفه برای افزایش میزان رضایت مشتریان، کاهش هزینهها و ریسک تخصیص خدمات و محصولات است. برای حل این مدل جوابهای موجه اولیه درقالب سناریوهای مختلف ازطریق شبیهسازی به دست آمده است. سپس بهکمک الگوریتم تبرید جواب نزدیک به بهینه مشخص شده است. در این پژوهش از نرمافزارهای وکا و آر برای دادهکاوی، ارنا برای شبیهسازی و لینگو برای بهینهسازی استفاده شده است.

Keywords:

Authors

سید محمد علی خاتمی فیروزآبادی

دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

محمدتقی تقویفرد

دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

سید خلیل الله سجادی

دانشجوی دکتری گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

جهانیار بامدادصوفی

استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Abiodun, R. (2017). “Development of Mathematical Models for Predicting Customers ...
  • Afsar A, houshdar mahjoub R, minaei B.(2014) “Customer credit clustering ...
  • Akbariasl, R., & Bashli, M. (2014) “Banking Services Marketing”, Ettehad ...
  • Alborzi, M., Mohammad Pourzarandi, M. E., Khanbabayi, M. (2010). “Using ...
  • Athanassopoulos, A. D. (2000). “Customer satisfaction cues to support market ...
  • Azizi, S., Balaghi Inalou, M. (2016). “Segmentation of Mobile Banking ...
  • Bahmand, M., & Bahmani, M. (2006). “Internal Banking (Supply of ...
  • Baradara, V., Farokhi, Z. (2014).”Customer Segmentation in Banking Industrial by ...
  • Buttle, F., (2004) “Customer Relationship Management: Concepts and Tools”, Elsevier ...
  • Chapman, P., Clinton, J., Kerber, R., Khabaza, T., Reinartz, T., ...
  • Chen, Q., Zhang, M., & Zhao, X. (2017). “Analysing customer ...
  • Ghorbanpour A, tallai G, panahi M. (2015) “Clustering Customers of ...
  • Hartigan, J. (1975), “Clustering algorithms”, Wiley, New York. ...
  • Izadi, B., Ranjbarian, B., Ketabi, S., Nasiri Mofakham, F. (2016). ...
  • Keiningham,T .and Aksoy,L. and Bejou,D,(2006) “Approaches to measurement and management ...
  • Kotler, P.,) 1994) “Marketing management:Analysis, planning, implementation, and control”, New ...
  • Kumar, M., Vishnu Chaitanya, M. and Madhavan, M. (2012) “Segmenting ...
  • Mishar, A.,(2009) “Customer relationship management: Implementation process perspective”, Acta polytechnic ...
  • Momeni, M. (2012). “Data Clustering (Cluster Analysis)”, Danesh Negar Publisher, ...
  • Nazemi, Jamshid., Jafari, Pejman., Hashemi, Hamed.(2012). “Mining the Retail Banking ...
  • Ngai, E.W.T. ,( 2005) “Customer relationship management research (1992-2002): An ...
  • Safari Kahreh, M. and Safari Kahreh, Z.,(2012) “An empirical analysis ...
  • Shahrabi, Jamal., Zolghadr, Ali.,(2011) “Advanced data mining :concepts algorithms”, Soroush ...
  • Singh, S., & Singh, S. (2016). “Accounting for risk in ...
  • Sohrabi, Babak., Khanlari, Amir., Ajorlo, Nasibeh.(2011).”A Model to Determine Customer ...
  • Taghavifard, M., Khajvand, S. & Najafi, E. (2011). “Customer clustering ...
  • Sajjadi, K., Khatami-Firuzabadi, M. A., Amiri, M., Sadaghiani, J. S. ...
  • Taghavifard, M., Khajvand, S. (2013). “Customer Segmentationof Bank Customers (Case: ...
  • Thomas, J. S. (2001). “A methodology for linking customer acquisition ...
  • Wang, H. F. & Hong, W. K. (2006). “Managing customer ...
  • ward j. h. jr. (1963) “hierarchical grouping to optimize an ...
  • Wu, Hsin-Hung; Chang, En-Chi and Lo, Chiao-Fang,( 2009) “Applying RFM ...
  • Zabkowski, T. (2016). “RFM approach for telecom insolvency modeling”. Kybernetes, ...
    • نمایش کامل مراجع