نقش مدیریت فناوری های نوین ارتباطی در طرح تکریم ارباب رجوع (مطالعه موردی: شرکت توزیع نیروی برق استان فارس)
Publish Year: 1399
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 443
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
EMACONG04_017
Index date: 4 May 2021
نقش مدیریت فناوری های نوین ارتباطی در طرح تکریم ارباب رجوع (مطالعه موردی: شرکت توزیع نیروی برق استان فارس) abstract
این پژوهش به دنبال پاسخ به پرسش، " مدیریت سیستم فناوری های نوین ارتباطاتی، کمیت و کیفیت تکریم ارباب رجوع را به چه میزان بهبود بخشیده است؟" می باشد که جهت رسیدن به پاسخ این پرسش از روش پیمایشی استفاده شده است. که بدین منظور ۱۲۱ نفر از ارباب رجوع شرکت توزیع برق استان فارس به عنوان نمونه آماری به صورت تصادفی و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب گردید. جهت گردآوری اطلاعات از پرسش نامه محقق ساخته استفاده گردید که روایی آن توسط نظرات خبرگان و پایایی آن از طریق فرمول آلفای کرونباخ بدست آمد. سپس پرسش نامه بین اعضای نمونه آماری توزیع شده و با استفاده از ضریب پیرسون به بررسی فرضیات مورد نظر پرداختیم. نتایج تحقیق نشان داد که بین بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات و رضایت مندی ارباب رجوع در شرکت توزیع نیروی برق استان فارس رابطه معناداری وجود دارد و بین بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات و کاهش هزینه های ارباب رجوع در شرکت توزیع نیروی برق استان فارس رابطه معناداری وجود دارد و بین بکارگیری فناوری نوین ارتباطات و کاهش شکایات ارباب رجوع در شرکت توزیع برق فارس رابطه معناداری وجود دارد و همچنین بین بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات و پاسخگوئی سریع به انتظارات ارباب رجوع رابطه معناداری وجود دارد
نقش مدیریت فناوری های نوین ارتباطی در طرح تکریم ارباب رجوع (مطالعه موردی: شرکت توزیع نیروی برق استان فارس) Keywords:
نقش مدیریت فناوری های نوین ارتباطی در طرح تکریم ارباب رجوع (مطالعه موردی: شرکت توزیع نیروی برق استان فارس) authors
عاطفه زارع
کارشناس ارشد علوم ارتباطات اجتماعی، گروه علوم ارتباطات، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
مهدی طاهری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، گروه مدیریت بازرگانی ، واحد مرودشت، دانشگاه آزاد اسلامی مرودشت، ایران