بررسی نحوه مدیریت ارتباط با مشتری در جذب مشتریان شاکی

امروزه، تمامی ابعاد زندگی انسان را کسب و کارها احاطه کرده اند. هر روز، انسان با تعداد زیادی از کسب و کارها در ارتباط است، خرید و فروش انجام می دهد و به واسطه آن ها نیازهای خود را برطرف می سازد. کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از بخش های مهم تجارت به شمار می رود و کلید موفقیت کسب و کارها می باشد. روابط انسانی آنقدر اهمیت دارد که بسیاری از صاحب نظران علم مدیریت و سازمان، مدیریت را علم هنر و فن برقراری روابط با دیگران و انجام کار توسط آنان می دانند. مهارت و نحوه مدیریت ارتباط با مشتری یکی از کم هزینه ترین و نیز پرسودترین تدابیری است که مدیران و صاحبین مشاغل می توانند بصورت هوشمندانه آن را اجرایی کنند، زیرا آنان دریافتند که کانون اعتراضات مشتریان یک فرصت بی نظیر برای پیشرفت کاری آنها می تواند باشد به دلیل اینکه بدین وسیله این موقعیت فراهم می شود که آنها بتوانند از این طریق آگاهی های وسیعی را که تنها با پرداخت هزینه های سنگین تحقیقاتی و آن هم پس از ماه ها بدان دست خواهند یافت را خیلی سریع و با کترین هزینه ممکن کسب کنند. لذا در این مقاله سعی شده است که به بررسی نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان و جذب مشتریان شاکی پرداخته شود و راهکارهایی مطرح شود که سخت ترین مشتریان نیز متقاعد و جذب شده که این مهم یکی از اصلی ترین اهداف هر مدیر و صاحبین مشاغل می تواند باشد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مشتری مداری , مشتریان شاکی.