مطالعه کیفی تجارب مشتریان در صنایع خرده فروشی
Publish place: New Marketing Research Journal، Vol: 8، Issue: 2
Publish Year: 1397
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 282
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_NMRJ-8-2_001
Index date: 13 May 2021
مطالعه کیفی تجارب مشتریان در صنایع خرده فروشی abstract
تجربه مشتری را تجربه مستقیم یا غیرمستقیم او از فرایند خدمات، سازمان و امکانات تعریف می کنند و اینکه چگونه مشتری با خدمات شرکت و دیگر مشتریان تعامل برقرار می کند. تاکنون درباره مفهوم تجربه مشتریان پژوهش های زیادی انجام نشده است؛ بنابراین هدف این پژوهش کیفی، فهم چیستی تجربه مشتریان در صنایع خرده فروشی است. داده های پژوهش با روش نمونه گیری گلوله برفی و مصاحبه با ۱۲ مصرف کننده اخیر محصولات لبنی پاژن گردآوری شد. سپس این داده ها، کدگذاری، طبقه بندی و توصیف و نقشه مفهومی مضامین ترسیم شد. مضامین اصلی شناسایی شده در این پژوهش به شرح زیر است: ۱) شیوه آشنایی با محصول، ۲) تبلیغات، ۳) شکل ظاهری محصول، ۴) طعم و مزه، ۵) نوآوری و تغییر، ۶) کانال توزیع، ۷) مشاوره، ۸) ذهن آگاهی مشتریان، ۹) عجین شدن مشتری با محصول و ۱۰) تجربه مشتری. تجربه مشتری، موضوعی نوپا در علم بازاریابی است که پژوهشگران سعی کردند تا حدی کمبود پژوهش و نظریات این بخش را رفع کنند.
مطالعه کیفی تجارب مشتریان در صنایع خرده فروشی Keywords:
مطالعه کیفی تجارب مشتریان در صنایع خرده فروشی authors
حسن بودلایی
استادیار پردیس بین المللی کیش دانشگاه تهران
عالمه شهیدی
دانشجوی دکتری پردیس بین المل دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :