واکاوی عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز مشتریان: با نقش میانجی افسوس پس از خرید در صنعت پوشاک مد

داود فیض; هوشمند باقری قره بلاغ; ثمین رادفر

واکاوی عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز مشتریان: با نقش میانجی افسوس پس از خرید در صنعت پوشاک مد

Publish place: New Marketing Research Journal، Vol: 8، Issue: 2

Publish Year: 1397

Type: Journal paper

Language: Persian

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/1206987

Document National Code:

JR_NMRJ-8-2_012

Index date: 13 May 2021

واکاوی عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز مشتریان: با نقش میانجی افسوس پس از خرید در صنعت پوشاک مد abstract

اندیشناکی مشابه نگرانی است، با این تفاوت که اندیشناکی بر احساسات بد و تجارب گذشته تمرکز دارد؛ ولی نگرانی درباره امکان بالقوه وقوع حوادث بد در آینده است. در میان عواملی که به منظور تسهیل زندگی روزمره مصرف کننده با اندیشناکی بالا لازم است، پوشاک مد عامل مهم و تاثیرگذاری برای بسیاری از مصرف کنندگان است. در این زمینه، هدف از مطالعه حاضر، بررسی عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز مشتریان با تاکید بر نقش میانجی افسوس پس از خرید در صنعت پوشاک مد است. در پژوهش حاضر، برای جمع آوری داده ها از روش پیمایشی و برای تحلیل داده ها از روش همبستگی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش۴۰۰ نفر از مصرف کنندگان به مراکز خرید شهر سمنان است. به منظور گردآوری داده های میدانی از پرسشنامه مبتنی بر طیف لیکرت و برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. بر اساس یافته های پژوهش، ولخرجی و تجربه های خرید و فروش بر افسوس پس از خرید تاثیر منفی و معناداری دارد. هم چنین اندیشناکی تاثیر مثبت و معناداری بر افسوس پس از خرید دارد. سرانجام، بین افسوس پس از خرید و رفتار شکایت آمیز مشتریان تاثیر منفی و معناداری یافت شد.

واکاوی عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز مشتریان: با نقش میانجی افسوس پس از خرید در صنعت پوشاک مد Keywords:

ولخرجی , اندیشناکی , افسوس , رفتار شکایت آمیز

واکاوی عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز مشتریان: با نقش میانجی افسوس پس از خرید در صنعت پوشاک مد authors

داود فیض

دانشیارگروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

هوشمند باقری قره بلاغ

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان

ثمین رادفر

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

منابع ...

آذر، عادل و غلامزاده، رسول. (۱۳۹۵). مدل سازی معادلات ساختاری ...

الحسینی المدرسی، سیدمهدی؛ باقری قره بلاغ، هوشمند؛ دهقانی قهنویه، عادله؛ ...

باقری نژاد، مینا؛ صالحی فدردی، جواد و طباطبایی، محمود. (۱۳۸۹). ...

بشارت، محمدعلی؛ باقری، سمیه؛ رستمی، رضا و تولاییان، فهیمه. (۱۳۹۴). ...

شاه حسینی، آرزو و معنوی پور داود. (۱۳۹۵). «ارائه مدل ...

Albright, L., Forest, C., & Reiseter, K. (۲۰۰۱). Acting, behaving, ...

Bell, D. E. (۱۹۸۲). Regret in decision making under uncertainty. Operations ...

Betts, E. J., & McGoldrick, P. J. (۱۹۹۶). Consumer behaviour ...

Bodey, K., & Grace, D. (۲۰۰۷). Contrasting “complainers” with “non‐complainers” ...

Boles, T. L., & Messick, D. M. (۱۹۹۵). A reverse ...

Brunstein, J. C., & Gollwitzer, P. M. (۱۹۹۶). Effects of ...

Bui, M., Krishen, A. S., & Bates, K. (۲۰۱۱). Modeling ...

Campbell, C. (۱۹۸۷), The Romantic Ethic and Spirit of Modern ...

Carpenter, J. M., & Moore, M. (۲۰۰۹). Utilitarian and hedonic ...

Chebab, S. (۲۰۱۰). The consumer regret: moderators, mediators and consequences. Journal ...

Chen, S., Shechter, D., & Chaiken, S. (۱۹۹۶). Getting at ...

Dahl, D. W., Manchanda, R. V., & Argo, J. J. ...

David Clarke, P., & Mortimer, G. (۲۰۱۳). Self-gifting guilt: an ...

Davvetas, V., & Diamantopoulos, A. (۲۰۱۷). “Regretting your brand-self?” The ...

Festinger, L. (۱۹۵۷), A Theory of Cognitive Dissonance, Stanford University ...

Gelbrich, K. (۲۰۱۰). Anger, frustration, and helplessness after service failure: ...

Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (۲۰۰۷). How to ...

Halstead, D., & Droge, C. (۱۹۹۱). Consumer attitudes toward complaining ...

Harris, E. G., & Mowen, J. C. (۲۰۰۱). The influence ...

Holbrook, M. B., & Hirschman, E. C. (۱۹۸۲). The experiential ...

Inman, J. J., Dyer, J. S., & Jia, J. (۱۹۹۷). ...

Kalamas, M., Laroche, M., & Makdessian, L. (۲۰۰۸). Reaching the ...

Kivetz, R., & Simonson, I. (۲۰۰۲). Self-control for the righteous: ...

Kowalski, R. M. (۱۹۹۶). Complaints and complaining: Functions, antecedents, and ...

Krishen, A. S., Bui, M., & Peter, P. C. (۲۰۱۰). ...

Landman, J. (۱۹۹۳), Regret: The Persistence of the Possible, Oxford ...

Leary, M. R. (۱۹۹۵). Self-presentation: Impression management and interpersonal behavior. Brown ...

Loomes, G., & Sugden, R. (۱۹۸۲). Regret theory: An alternative ...

Louro, M. J., Pieters, R., & Zeelenberg, M. (۲۰۰۷). Dynamics ...

Martin, L.L. and Tesser, A. (۱۹۸۹), “Toward a motivational and ...

Martin, L.L. and Tesser, A. (۱۹۹۶), “Clarifying our thoughts”, in ...

Martin, L.L. and Tesser, A. (۲۰۰۶), “Extending the goal progress ...

Mattila, A. S., & Ro, H. (۲۰۰۸). Discrete negative emotions ...

Mattila, A. S., & Wirtz, J. (۲۰۰۴). Consumer complaining to ...

O’Shaughnessy, J., & Jackson O’Shaughnessy, N. (۲۰۰۲). Marketing, the consumer ...

Pandya, A., & Venkatesh, A. (۱۹۹۲). Symbolic communication among consumers ...

Park, J., & Hill, W. T. (۲۰۱۸). Exploring the Role ...

Raines, A. M., Vidaurri, D. N., Portero, A. K., & ...

Rohatyn, D. (۱۹۹۰). The (mis) information society: an analysis of ...

Sánchez-García, I., & Currás-Pérez, R. (۲۰۱۱). Effects of dissatisfaction in ...

Savitsky, K., Epley, N., & Gilovich, T. (۲۰۰۱). Do others ...

Schoefer, K., & Ennew, C. (۲۰۰۵). The impact of perceived ...

Simpson, P. M., Siguaw, J. A., & Cadogan, J. W. ...

Smith, J. S., Fox, G. L., & Ramirez, E. (۲۰۱۰). ...

Soars, B. (۲۰۰۹). Driving sales through shoppers' sense of sound, ...

Thøgersen, J., Juhl, H. J., & Poulsen, C. S. (۲۰۰۹). ...

Tojib, D., & Khajehzadeh, S. (۲۰۱۴). The role of meta-perceptions ...

Verbeke, W., & Bagozzi, R. P. (۲۰۰۲). A situational analysis ...

Wu, R., & Wang, C. L. (۲۰۱۷). The asymmetric impact ...

Zeelenberg, M. and Pieters, R. (۱۹۹۹), “Comparing service delivery to ...

نمایش کامل مراجع