تاثیر راحتی استفاده از خدمات بر تبلیغات دهان به دهان و قصد خرید مجدد
Publish place: New Marketing Research Journal، Vol: 5، Issue: 2
Publish Year: 1394
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 294
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_NMRJ-5-2_002
Index date: 13 May 2021
تاثیر راحتی استفاده از خدمات بر تبلیغات دهان به دهان و قصد خرید مجدد abstract
راحتی استفاده از خدمات معرف ارزش درونی زمان و انرژی صرف شده مشتری در طول و پس از دریافت خدمات است. سطح بالای راحتی، فرایند تصمیم خرید مشتری را تسهیل نموده و به وی کمک می کند از طریق صرفه جویی در زمان و انرژی صرف شده شواهد ملموس خدمات را راحتتر درک نماید. این مقاله به بررسی تاثیر راحتی استفاده از خدمات بر تبلیغات دهان به دهان و قصد خرید مجدد مشتریان شرکت ایرانسل می پردازد. به منظور جمع آوری اطلاعات تعداد ۱۹۶ نفر به صورت تصادفی انتخاب شد. با توجه به نتایج تحلیل داده ها با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری رابطه بین راحتی استفاده از خدمات با رضایت، قصد خرید مجدد وتبلیغات دهان به دهان تایید شد. ارزش درک شده به عنوان عامل تعدیل گر رابطه راحتی استفاده از خدمات و رضایت مشتری را در جهت مثبت تعدیل کرد و رابطه اعتماد بر تبلیغات دهان به دهان مورد تایید واقع نشد.
تاثیر راحتی استفاده از خدمات بر تبلیغات دهان به دهان و قصد خرید مجدد Keywords:
تاثیر راحتی استفاده از خدمات بر تبلیغات دهان به دهان و قصد خرید مجدد authors
خدیجه عقیلی
دانشگاه علامه طباطبایی
زهره دهدشتی شاهرخ
دانشگاه علامه طباطبایی