ارتباط مسئولیت اجتماعی سازمانی بر وفاداری مشتریان

در دنیای رقابتی امروزه جذب و نگهداشت مشتری برای سازمان ها امری بسیار مهم محسوب می شود.سازمان ها برای بقا در فضای رقابتی و همچنین ایجاد تمایز نسبت به رقبا باید به دنبال مزیتی باشند تا نسبت به سایرین خود را برتر نشان داده و تصویر ایده آلی از خود در ذهن مشتریان ایجاد نمایند تا باعث وفاداری در مشتریان خود شوند.یکی از حوزه هایی که باعث ایجاد مزیت رقابتی می شود،سرمایه گذاری سازمان ها در موضوع مسئولیت پذیری اجتماعی است.در واقع مسئولیت اجتماعی سازمان تعهدی است که در آن سازمان در جهت کمک به جامعه و محیط خود اقدامات خیرخواهانه ای را انجام می دهد و رضایت و وفاداری را از جامعه خود باز می ستاند و با انجام این فعالیت ها در بلند مدت برای سازمان منافع مالی را به همراه می آورد.در این مقاله با بررسی موردی ابعاد مسئولیت های اجتماعی سازمانی و وفاداری مشتریان به ارتباط بین این دو مولفه پرداخته می شود تا تاثیر مثبتی که انجام مسئولیت های اجتماعی بر وجهه ی سازمان ها نزد مشتریان می گذارند، بیان گردد .

Keywords:

مسئولیت اجتماعی سازمان , وفاداری مشتریان , وفاداری رفتاری , وفاداری نگرشی