رتبه بندی عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در راستای افزایش وفاداری مشتریان با روش AHP فازی در صنعت بیمه (مورد مطالعه: بیمه سامان)
Publish place: First National Conference of Entrepreneurial Universities
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 427
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCEU01_010
تاریخ نمایه سازی: 24 خرداد 1400
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری و میزان وفاداریمشتریان انجام شده است. جامعه ی آماری در این پژوهش، شامل کلیه کارشناسان ارشد بیمه سامان وهمچنین مشتریان بیمه سامان می باشد که با توجه به فرمول کوکران و به روش نمونه گیری در دسترس بهعنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از حیث روش، اکتشافی است.برای جمع آوری داده های مورد نیاز در این تحقیق از پرسشنامه ساخته محقق استفاده شد که روایی آنپس از اعمال نظرات اساتید و خبرگان نهایی گردید و پایایی آن نیز توسط ضریب آلفای کرونباخ (۹۲۹ / ۰) بهدست آمد. نتایج نشان دهنده تاثیر معنی دار عامل فرایندهای سازمانی، عامل تکنولوژی و فناوری، عاملساختار سازمان، عامل مدیریت دانش ، عامل استراتژی سازمان و خلق ارزش، عامل فرهنگ سازمان بروفاداری مشتریان است. نتایج حاصله می تواند پرتوهای نوینی را در ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری و میزا نوفاداری مشتریا ن نمایان سازد.
Keywords:
Authors
رضا شیرخانی
فارغ التحصیل مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
بشیر باقری نخجوانلو
استادیارگروه ریاضی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
ودود جوان امانی
استادیارگروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه