سنجش عملکرد شهرداری در شهرهای کوچک با تاکید بر خدمات شهری (مورد مطالعه شهر اشنویه)

امروزه هدف همه کوشش های مدیریت شهری در زمینه افزایش خدمات، جلب رضایت بیشتر شهروندان است و این امر به ویژهبرای شهرداری ها، هدف ایده آل بزرگی است و بخش عمده ای از آن با ارائه خدمات به شهروندان محقق می شود. هدف اینپژوهش، سنجش میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری شهرداری شه راشنویه به عنوان یکی از شهرهای کوچک و روشآن توصیفی- تحلیلی است. برای گردآوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی و از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعهآماری در این پژوهش شامل کلیه ساکنین و شهروندان شهر اشنویه می باشد که بر اساس آخرین سرشماری ۳۳۴۵۳ نفر برآوردگردیده است و حجم نمونه براساس فرمول کوکران ۲۰۴ نفر است که به صورت تصادفی ساده برگزیده و مطالعه شدند. تجزیهو تحلیل اطلاعات حاصل از پرسشنامه با استفاده از روشهای تحلیل آماری در نرم افزار SPSS شامل روش تحلیل رگرسیونخطی، روش ازمون من ویتنی و آزمون T-TEST انجام گردیده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که اولا میزانرضایتمندی از عملکرد شهرداری شهر اشنویه در حوزه خدمات شهری کمتر از حد متوسط می باشد. بعلاوه جنسیت تاثیر جندانیبر رضایتمندی از عملکرد شهرداری نداشته اما پایگاه اجتماعی اقتصادی افراد رابطه معناداری با رضایتمندی افراد دارد. بر اساساطلاعات بدست آمده کمترین رضایتمندی مربوط به پارکینگ با میانگین ۲.۸ در سطح شهر و بیشترین رضایتمندی نیز مربوطبه مراکز خرید با میانگین ۳.۱۲ است.

Keywords:

مدیریت شهری و شهرداری , رضایتمندی , خدمات شهری , شهر اشنویه