مقایسه تاثیر هزینه چشم پوشی (تاوان) و کیفیت خدمات بر تمایلات رفتاری مصرف کنندگان در خصوص اقلام لذت گرایانه و کارکرد گرایانه

هدف این مقاله " مقایسه تاثیر هزینه چشم پوشی (تاوان) و کیفیت خدمات برتمایلات رفتاری مصرف کنندگان در خصوص اقلام لذت گرایانه و کارکرد گرایانه " است. این بررسی از دیدگاه مشتریان سوپرمارکت ها و طلافروشی ها در شهر قزوین انجام شده است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده و از حیث ماهیت و روش توصیفی – پیمایشی بوده است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از جدول توزیع فراوانی، شاخص های مرکزی، پراکندگی و نمودارها و همچنین از تحلیل رگرسیون استفاده شده است که برای انجام آن نرم افزار SPSS به کار گرفته شد. در این مقاله از ضریب آلفای کرونباخ برای تعیین پایایی پرسشنامه استفاده شده است، ضریب آلفای به دست آمده بزرگتر از ۰/۷ می باشد بنابراین پرسشنامه از پایایی لازم برخوردار است. نتایج نشان داد که تاثیر هزینه چشم پوشی بر ارزش در مورد اقلام کارکردگرایانه نسبت به اقلام لذت جویانه بیشتر نبوده است، تاثیر متغیر ارزش بر متغیر رضایت در اقلام کارکردگرایانه بیشتر از اقلام لذت جویانه است، تاثیر ارزش بر نیات رفتاری در مورد اقلام کارکردگرایانه نسبت به اقلام لذت جویانه بیشتر است، تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش در مورد اقلام لذت جویانه نسبت به اقلام کارکردگرایانه بیشتر نبوده است و تاثیر رضایت بر تمایلات رفتاری در مورد اقلام کارکردگرایانه نسبت یه اقلام لذت جویانه بیشتر نبوده است.

Keywords:

هزینه چشم پوشی , اقلام لذت گرایانه , اقلام کارکرد گرایانه , تمایلات مصرف کنندگان