بررسی اثربخشی عوامل «رضایت» و «اعتماد» به طور مشخص بر روی هر یک از دو نوع وفاداری «وفاداری نگرشی» و «وفاداری رفتاری»

تجارت اینترنتی در دو دهه گذشته با رشد نمایی همراه بوده است. با این رشد بررسی تغییر رفتارهایمخاطبان در تجارت اینترنتی نسبت به تجارت آفلاین از اهمیت زیادی برخوردار شده است. بررسی محرک-ها و عوامل وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیک نیز مستثنی نبوده و مطالعات زیادی در دنیا برای درکمحرک ها و عوامل وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیک انجام شده است. در این تحقیق ما به روشپرسشنامه به بررسی وجود رابطه بین رضایت و اعتماد با وفاداری نگرشی و رفتاری پرداختهایم. تعداد ۲۷۰نفر در این پرسشنامه شرکت کردند که ۳۸ درصد کسانی که به پرسشنامه جواب دادند، خانم و بقیه آقابودند. همچنین ۷۰ درصد کسانی که در این پرسشنامه شرکت کرده بودند بین ۲۵ تا ۳۴ سال داشتند.نتایج این تحقیق وجود رابطه بین رضایت و وفاداری نگرشی و رفتاری و اعتماد با وفاداری نگرشی و رفتاریتقویت می کنند.

Keywords:

اعتماد در تجارت الکترونیک , وفاداری رفتاری در تجارت الکترونیک , نگهداشت مشتری , وفاداری نگرشی در تجارت الکترونیک , رضایت مشتری آنلاین