مدلسازی و ارزیابی سیستم پاسخ دهی تعاملی IVR مراکز مکالمه با استفاده از شبکه های پتری تصادفی به منظور کاهش بار خدمت رسان ها با بهره گیری از خدمت رسانی خودکار

حسین محمدی; امیر دربندی; مجید ابوطالبی

مدلسازی و ارزیابی سیستم پاسخ دهی تعاملی IVR مراکز مکالمه با استفاده از شبکه های پتری تصادفی به منظور کاهش بار خدمت رسان ها با بهره گیری از خدمت رسانی خودکار

Publish place: 3rd Iranian Conference on Electrical and Electronics Engineering

Publish Year: 1390

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/125413

Document National Code:

ICEEE03_181

Index date: 10 October 2011

مدلسازی و ارزیابی سیستم پاسخ دهی تعاملی IVR مراکز مکالمه با استفاده از شبکه های پتری تصادفی به منظور کاهش بار خدمت رسان ها با بهره گیری از خدمت رسانی خودکار abstract

مراکز مکالمه یا همان مراکز تماس روش برگزیده و متداول بسیاری از شرکت ها برای ارتباط با مشتریانشان می باشد صنعت مرکز مکالمه بسیار وسیع است و در هر دو حوزه اقتصاد ونیروی کار به سرعت در حال توسعه است این صنعت از یک رشد سالیانه با نرخ 20 درصد برخوردار می باشد و بطور کلی بیش از نیمی از تراکنشهای کاری از طریق تلفن هدایت می شوند طراحی یک چنین عملیاتی و مدیریت عملکرد آن مسلما بایستی براساس اصول علمی دقیق بنا نهاده شود هدف ما در این مقاله بررسی ساختار کلی و فناوری سیستم مکالمه بیان برخی ابزارهای تحلیل و مدلسازی موجود بررسی یک مطالعه موردی با شبکه های پتری تصادفی و ارزیابی آن با هدف کاهش بارکاری روی خدمت رسان ها یا عامل ها و فراهم نمودن خدمت رسانی خودکار می باشد.

مدلسازی و ارزیابی سیستم پاسخ دهی تعاملی IVR مراکز مکالمه با استفاده از شبکه های پتری تصادفی به منظور کاهش بار خدمت رسان ها با بهره گیری از خدمت رسانی خودکار Keywords:

مرکز مکالمه , شبکه های پتری تصادفی , ابزار SHARPE , بارکاری عامل ها

مدلسازی و ارزیابی سیستم پاسخ دهی تعاملی IVR مراکز مکالمه با استفاده از شبکه های پتری تصادفی به منظور کاهش بار خدمت رسان ها با بهره گیری از خدمت رسانی خودکار authors

حسین محمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی نرم افزار کامپیوتر

امیر دربندی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی نرم افزار کامپیوتر

مجید ابوطالبی

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

N.Gans, G.Koole and A.Mandelbaum "Telephone Call Research ...

P ro spects _ Manufacturing and Service Operations M anagement, ...

N.Gans, G.Koole and A .Mandelbaum, " Queueing Models of Call ...

Ger Koole, "Call Center Mathematics : A scientific _ _، ...

M andelbum, Anat Sakov, Haipeng Shen, Sergey Zeltyn and Lind ...

G.Bolch and L. Essafi, " Time Dependent Priorities in Call ...

A. Deslauriers, P. L'Ecuyer, J. Pichitlamken, A. Ingolfsson, and A. ...

O. Tanir and R. J. Booth, "Call center simulation in ...

Ward Whitt, "Engineering Solution of a Basic Call- Center Model", ...

"OBP -Quantitative management of call centers", Department of Mathematics, Vrije ...

"Dr. Kishor S. Trivedi's Homepage", Electrical and Computer Engineering, Pratt ...

httb:sww.tel ebh _ [12] _ ag _ com/. ...

"The Mobius Tool -Overview of Features": http ://www. mobius.uiuc .edu/. ...

"Software by Auke Pot shift scheduling, Erlang, simulation": httb ://www.math ...

نمایش کامل مراجع