بررسی ارتباط استقرار استانداردهای اعتباربخشی ملی بیمارستان ها د بر عدالت ادراک شده سازمانی توسط پرستاران و کیفیت ارائه خدمات پرستاری

امروزه بیماران به علت افزایش سطح آگاهی در زمینه بهداشت و درمان و نیز افزایش هزینه خدمات بهداشتی، خواستار خدماتبا کیفیت مطلوب هستند ، اولین گام برای بهبودی کیفیت خدمات، شناسایی نقاط ضعف و قوت خدمات ارائه شده است. درایران تقریبا ۹ درصد از تولید ناخالص کشور به حوزه سلامت اختصاص می یابد که ۷۰ درصد آن در بیمارستان ها هزینهمی شود. سنجش کارایی ، بهره وری و کیفیت ارائه خدمات در بخش بهداشت و درمان و عوامل تاثیر گذار بر آنها اهمیتاقتصادی و اجتماعی زیادی دارد و یک مطالبه عمومی است . در اعتبار بخشی ابعاد مختلف کیفیت در سازمان های ارائه دهندهخدمات بهداشتی و درمانی به وسیله استانداردهای از پیش اعلام شده از دیدگاه دریافت کننده خدمت ، فرایندهای ارائهخدمت و شواهد عینی و ملموسات ارزیابی می شود . از سوی دیگر سرمایه انسانی به عنوان ارزشمندترین سرمایه هر سازمان،نیروی مولد و مجری هر تحول و توسعه در سازمان هستند. در بیمارستانها پرستاران بیشترین گروه هستند که در ارتباط بابیماران هستند عدالت سازمانی از مهمترین مقولات در مدیریت سرمایه انسانی است . براین اساس عدالت سازمانی ادراکشده توسط پرستاران بر کیفیت خدمات ارائه شده توسط این گروه اساسی از کارکنان بر کیفیت خدمات ارائه شده دربیمارستان ها بسیار تاثیرگذار بوده و توجه به آن میتواند یکی از مهارتهای مهم مدیریتی به شمار آید. در بیمارستان های ایرانپرستاران مهمترین گروه درگیر اعتبار بخشی بوده و بخش بزرگی از بار استقرار استانداردهای مربوطه را بر عهده دارند . از اینرو بررسی تاثیر استقرار استانداردهای اعتبار بخشی بر ادراک عدالت ادارک شده پرستاران و در نتیجه بر کیفیت خدماتپرستاری موضوع مهمی است که پژوهش های محدودی به آن توجه کرده اند . پژوهش حاضر با هدف مرور ، بررسی و جمعبندی تحقیقات انجام شده در این خصوص بین سال های ۲۰۰۰ و ۲۰۲۱ انجام شده است.

Keywords:

اعتباربخشی , عدالت سازمانی , کیفیت , خدمات پرستاری , بیماران