بررسی عوامل موثربر رضایت مشتریان در صنعت بیمه
Publish place: Fourth International Conference on New Developments in Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 276
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDMCONF04_094
تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1400
Abstract:
امروزه ب ا توسعه مفهوم بازاریابی و رقابت، سازمان های تجاری از جمله شرکت های بیمه به این مطلب پی برده اند که برای رسیدن به اهداف خود (بقا) و یا فرا رفتن از آن، باید رضایت مشتریان خود را جلب کنند. زیرا موتور تجارت نه محصول و بازار، بلکه «مشتری» است. از آن جا که شرکت های بیمه نیز در زمره سازمان های انتفاعی قرار دارند، ناچارند به مشتری خاص یعنی «بیمه گذار» توجه کنند. زیرا بی توجهی به رضایت وی که نتیجه بی توجهی به خواسته ها و نیازهای اوست ، با موفقیت و شکست آن ها قرین است. مطالعات متعدد نشان داده است که سطوح بالای رضایت مشتری و نرخ بالای حفظ مشتری به شدت وابسته به یکدیگر و وابسته به سودآوری شرکت می باشد. این مطالعات گویای آن است که برای بدست آوردن مشتری جدید نسبت به مشتری موجود به پنج برابر زمان، پول و منابع بیشتر نیاز می باشد. همانگونه که مشتریان پر توقع می شوند و رقابت شدیدتر، رسیدن به سطح رضایت بالای مشتری برای بقای شرکت ضروری خواهد بود.
Keywords:
Authors
مجید کریم زاده
استادیار گروه اقتصاد، مجتمع آموزش عالی سراوان، ایران