رتبه بندی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان در زنجیره تامین محصولات شرکت پتروشیمی استان ایلام با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP

امروزه با تنگ تر شدن عرصه رقابت در فاکتورهای وفاداری مشتری، سازمان ها به دنبال راهی برای جذب و حفظ مشتریانهستند. هدف پژوهش حاضر، رتبه بندی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان در زنجیره تامین محصول شرکت پتروشیمیاستان ایلام با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP می باشد. در این پژوهش از ابزار پرسشنامه برای گردآوریداده ها استفاده شد و برای تحلیل داده ها از نرم افزار Lisrel v۱۰.۲۰, Expert choice v۱۱ و Excel v۲۰۱۶ استفادهشده است. هدف این پژوهش کاربردی است و از لحاظ ماهیت توصیفی پیمایشی میباشد. نتایج حاکی از آن است که باتوجه به نتایج تحلیل عاملی نشان داده شده که عملکرد بازار، عملکرد مالی، کیفیت محصولات، ارزش ریالی و بازاریابی ازعوامل موثر بر جذب مشتری در شرکت پتروشیمی ایلام می باشد. همچنین مولفه های همدلی، برآورده کردن انتظارات،قابل اعتماد بودن، پاسخگو بودن و بازخورد مشتری جزو عوامل موثر بر حفظ مشتری در شرکت پتروشیمی ایلام می باشند.نتایج رتبه بندی با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی نشان داده شد که در بین مولفه های جذب مشتری، مولفه عملکرد بازار دررتبه اول و مولفه بازاریابی در رتبه پنجم قرار گرفته است.

Keywords:

جذب و حفظ مشتریان , زنجیره تامین , شرکت پتروشیمی , تحلیل سلسله مراتبی