احساسات منفی مصرف کنندگان نسبت به برند و اثرات رفتاری آنها

مصرف کنندگان کالا و خدمت به طور مداوم در معرض عواملی هستند که دیدگاه آنها را نسبت به برند مورداستفاده آنها تغییر می دهد و در آنها احساسات جدید ایجاد می کند که ممکن است این احساس جدید منفیباشد و یا مثبت . البته در بعضی موقع این عوامل باعث تثبیت یک احساس می شوند که اگر آن احساسابتدایی مثبت باشد باعث وفاداری مشتری می شود و اگر منفی بوده باشد باعث احساس تنفر به برند می شود.حال این احساسات ایجاد شده بر اساس رویکردهای فردی و ویژگی ها محیطی خود را با رفتارهایی کهنسبت به برند انجام می دهند نمایان می کنند . با توجه به اینکه موضوع این مقاله احساسات منفی نسبت بهبرند است این رفتار ها شامل ترک برند ، بد گویی از برند و شکایت از برند و غیر می شود . این مقاله با شیوهتوصیفی به بررسی پژوهش ها ی پیرامون احساسات منفی پرداخته است.