شناسایی و تحلیل عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری بر اساس نظام منطقه بندی شهری (نمونه موردی: شهرداری تبریز)

در این پژوهش ضمن شناسایی عوامل تاثرگذار در رضایتمندی از عملکرد شهرداری، میزان اثرگذاری هریک از این عواملدر رضایتمندی مردم از عملکرد شهرداری تبریز مورد تحلیل و ارزیابی قرار گرفته است. نوع مطالعه کاربردی و رویکردحاکم برآن مجموعه ای از روش های (توصیفی- تحلیلی، همبستگی و ...) است. از ابزار پرسشنامه جهت گردآوری اطلاعاتاز میان ۳۹۶ عضو نمونه که به روش تعیین حجم نمونه متناسب با حجم جمعیت توام با تصادفی ساده انتخاب شده بود،استفاده گردید. نتایج مطالعه حاکی ازآن است که ساکنان مناطق مختلف شهر عموما از عملکرد شهرداری رضایتی نسبیدارند اما این رضایت از حد متوسط پایین تر است و در مناطق دو و سه شهر این رضایت نسبی به نارضایتی تمایل بیشتریدارد. از نظر رضایتمندی از عملکرد شهرداری، تفاوت معنی داری در میزان رضایتمندی شهروندان در سطح مناطق نه گانهمورد بررسی، در سطح اطمینان ۹۵ درصد وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون چند متغیره و تحلیل مسیر نشان داد که۹۲.۹ درصد از مجموع تغییرات (واریانس) میزان رضایتمندی شهروندان، توسط متغیرهای مستقل پژوهش (شامل؛رضایتمندی از عمران شهری، حمل و نقل و ترافیک شهری، بهداشت و زیبایی شهر، ایمنی و امنیت شهری، خدماتاداری و جذب مشارکت عمومی) تبیین می گردد. همچنین نتایج تحلیل مسیر حاکی از آن است که رضایتمندی از عملکردعمرانی شهرداری با اثر علی ۰.۶۹۸، بیشترین تاثیر علی را بر میزان رضایتمندی نهایی از عملکرد شهرداری دارد.رضایتمندی از حمل و نقل عمومی و ترافیک شهر، خدمات اداری، ایمنی و امنیت شهری، بهداشت محیط و زیبایی شهر وجذب مشارکت مردمی در رتبه های دوم تا ششم از نظر اثر گذاری علی بر تحقق رضایتمندی از عملکرد شهرداری شهرتبریز دارند.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , شهرداری , رضایتمندی شهروندی , شهر تبریز