ارائه روش مناسب برای شناسایی و اولویت بندی معیارهای ارزیابی عملکرد تدارکات معکوس در تجارت الکترونیک

هدف از انجام پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی معیارهای ارزیابی عملکرد تدارکات معکوس در تجارت الکترونیک بودهاست. این پژوهش از نظر هدف یک پژوهش کاربردی می باشد و از نظر روش انجام یک پژوهش آمیخته (کیفی- کمی) می باشد جامعه اماری پژوهش یک گروه شامل جمعی از خبرگان آشنا به تدارکات معکوس هستند که تعداد آنها ۱۲ نفر می باشد. ازاین جامعه در بخش تکنیک دلفی و رتبه بندی استفاده شده و گروه دوم نیز شامل کارشناسان و کارمندان شرکت های تولیدیشهرک صنعتی مورچه خورت اصفهان می باشند که تعداد آنها ۱۲۰۰ نفر است و با فرمول کوکران تعداد ۲۹۱ نفر حجم نمونهرا تشکیل داده است و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار اصلی پژوهش پرسشنامه مقق ساخته دربخش دلفی با ۴ مولفه و ۲۰ گویه بوده است. روایی و پایایی پرسشنامه با استناد به روش تقلیل عاملی تاییدی و آلفای کرونباختایید شد. نتایج به دست آمده حاکی از ان است که تعداد ۴ مولفه اصلی و ۲۰ زیرمعیار شناسایی شد که در نهایت با تکنیکدلفی خبرگان طی سه مرحله غربالگری در تعداد ۴ معیار اصلی و ۱۵ زیر معیار به اجماع نظر رسیدند و سپس با کمک تقلیلعاملی تاییدی و معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل این عوامل مدلسازی و رتبه بندی شدند و معیارها به ترتیب اولویتعبارتند از: فرایندها، سیستم ها و روش ها با مقدار بار عاملی ۰.۵۶ در رتبه اول، رشد و تعالی و یادگیری سازمانی با مقدار بارعاملی ۰.۴۵ در رتبه دوم، نیروی انسانی با مقدار بارعاملی ۰.۳۴ رتبه سوم و ذینفعان و مالی با مقدار بارعاملی ۰.۲۲ در رتبهچهارم قرار دارند.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , تدارکات معکوس , تجارت الکترونیک