بررسی رابطه رهبری در بازاریابی و مدیریت دانش درفضای تجارت الکترونیک مطالعه موردی شرکت های بازاریابی تهران

اعتماد مشتریان یکی از فاکتورهای کلیدی و از عناصر اصلی موفقیت در تجارت الکترونیکی است. تا آنجا که بسیاری از صاحب نظرانکلید موفقیت در تجارت الکترونیک را ایجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد برای خریدار می دانند . با وجود این معنا ومفهوم اعتمادمشتری در تجارت الکترونیک و ابعاد و عوامل موثر بر آن در هاله ای از ابهام قرار دارد. هدف این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر اعتمادمشتری در تجارت الکترونیک در فروشگاه اینترنتی ایران تجارت در شهر تهران در سال ۹۹ است. روش تحقیق و جمع آوری اطلاعات،کتابخانه ای و میدانی است و بدین منظور از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. جامعه ی آماری تحقیق، مشتریانی هستند کهاز فروشگاه الکترونیکی ایران تجارت به صورت الکترونیکی خرید کرده اند، که از میان آنان نمونه گیری تصادفی صورت گرفت. فرضیه هایتحقیق در چهارچوب عوامل فردی، شرکتی و زیرساختی مطرح و از طریق آمار توصیفی و استنباطی مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج حاصلاز تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که به جز فرضیه ی مربوط به عوامل فردی، سایر فرضیه های تحقیق تایید می شوند.

Keywords:

تجارت الکترونیک , اعتماد مشتری , عوامل فردی , عوامل شرکتی , عوامل زیرساختی