ارزیابی و بهبود وفاداری مشتریان در صنعت حمل و نقل ریلی در بازار غیر رقابتی
Publish place: 12th Railway Transportation Conference
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,079
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RTC12_040
تاریخ نمایه سازی: 4 دی 1390
Abstract:
ارزیابی میزان مطلوبیت خدمات ارائه شده به مشتریان و هدایت رفتار مشتریان در جهت سودآورتر شدن و همچنین بهبود روابط آنها با سازمان همگی در مفهومی با عنوان وفاداری مشتری مطرح می گردند . از این رو در پژوهش حاضر مراحل و روش های مطرح شده در وفاداری مشتری در چارچوب صنعت حمل و نقل ریلی نبیین گردیده اند. همچنین تفاوت و رابطه میان دو مفهوم وفاداری مشتری و رضایت مشتری تشریح گردیده است و در پایان مدلی برای اجرای یک برنامه وفاداری مشتری ارائه شده است. همچنین منمونه ای از اجرای پروزه مشابهی در شرکت رته اهن سوئد مورد بررسی قرار گرفته و نتیج آن ارائه گردیده است.
Keywords:
Authors
داود مشتاقی
دانشجوی کارشناسی ارشد ، پردیس دانشکده های فنی ، دانشگاه تهران
فرزاد رادمهر
دانشجوی کارشناسی ارشد ، پردیس دانشکده های فنی ، دانشگاه تهران