معرفی مدل بهینه تکریم ارباب رجوع در بخش عمومی( مطالعه موردی تامین اجتماعی یزد )

یکی از مهمترین دغدغه های علم مدیریت دولتی کاربرد تکنیکهای مختلف مهندسی در تصمیم گیریهای سازمانی می باشد. اخذ تصمیمات بهینه در حوزه های مختلف سازمانی همواره به عنوان یک مسیله برای مدیران مطرح و بخش عمده وقت آنها را بخود اختصاص می دهد. پیدا کردن مدل بهینه برای تکریم ارباب رجوع در بخشهای دولتی یکی از این دغدغه هاست. در این مقاله پس از مطالعه و بررسی متون و منابع متعدد، عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوع در سازمان تامین اجتماعی احصا شده است. سپس این عوامل بین کارشناسان و متخصصین تامین اجتماعی توزیع و با استفاده از جداول مقایسات زوجی و انجام مراحل تکنیک تحلیل سلسله مراتبی داده ها نسبت به اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوع در سازمان مذکور اقدام شده است. در پایان معیارهای رفتار کارکنان، قابلیت اعتماد و پاسخگو بودن بالاترین اولویت را در این بررسی حایز شدند.

Keywords:

رضایت ارباب رجوع , تحلیل سلسله مراتبی داده ها , تامین اجتماعی