تاثیر اعتباربخشی بر ارائه خدمات بیمارستان های دانشگاهی منتخب شهر اصفهان از دیدگاه کارکنان

مقدمه: موفقیت هر سازمانی درگرو وجود یک نظام ارزشیابی کارآمد و با کفایت است. اعتباربخشی معیاری برای دست یابی سازمان های سلامت به استانداردهای از قبل مشخص شده، از راه ارزیابی مقایسه ای خارجی و مستقل است. هدف مطالعه حاضر نیز بررسی تاثیر اعتباربخشی بر ارائه خدمات بیمارستان های دانشگاهی منتخب شهر اصفهان از دیدگاه کارکنان بود. روش پژوهش: مطالعه ای توصیفی پیمایشی در ۵ مرکزآموزشی درمانی منتخب استان اصفهان در نیمه دوم سال۱۳۹۳ و با شرکت ۱۲۴ نفر از مسئولین به روش نمونه گیری خوشه ای صورت گرفت. ابزارگردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود. روایی صوری و محتوایی آن توسط صاحب نظران ارزیابی شد. پایایی آن نیز از طریق ضریب پایایی آلفای کرونباخ (۸۱/۰r=) تایید گردید. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار  SPSS۲۰در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی و از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف، t مستقل و آنالیز واریانس یک طرفه استفاده شد. یافته ها: میانگین نمره تاثیر اعتباربخشی بر ارائه خدمات ۶۸/۰±۹۴/ ۲ بود این میانگین از ۴ در مقیاس لیکرت می باشد که نشان دهنده تاثیر متوسط اجرای اعتباربخشی بر ارائه خدمات از نظر کارکنان بوده است. از نظر اکثر کارکنان در حیطه های فرایندکاری، رضایت بیماران و کیفیت خدمات اعتباربخشی تا حدودی زیاد تاثیرگذار بوده است و در سایر حیطه ها تاثیر متوسطی داشته است (۰۰۴/۰=p). نتیجه گیری: با توجه به اینکه اعتباربخشی عاملی موثر و مثبت بر عملکرد و کیفیت خدمات مراکز بهداشتی درمانی ارزیابی شده بود، توجه به آن امری ضروری است و پیشنهاد می شود مدیران بیمارستان ها آن را در اولویت برنامه های خویش قرار دهند. در حیطه های بهروری و تعهد و کارگروهی از طریق تاکید بر شاخص های عملکردی و بسترسازی به وسیله آموزش و افزایش آگاهی پرسنل، تخصیص بودجه و برنامه ریزی درجهت اعتباربخشی می توان تاثیرات آنها را افزایش داد.

Keywords:

اعتباربخشی , عملکرد , بیمارستان , کیفیت