نقش ویژگی های مشتری و مشخصات برند، بر وفاداری مشتریان بیمه های خصوصی کشور

هدف این پژوهش، بررسی نقش ویژگی های مشتری و مشخصات برند، از طریق هنجارهای رابطه ای و کیفیت رابطه برند ومشتریان، بر وفاداری مشتریان به برند بیمه های خصوصی (بیمه سینا)، است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوعتوصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری را مشتریان بیمه سینا در کل کشور تشکیل می دهد کهنمونه آماری ۳۸۴ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گرد آوری داده هاپرسشنامه استاندارد کایورا و همکاران (۲۰۲۰)، مک کلور(۲۰۲۰)، والتا و همکاران (۲۰۱۳) می باشد که روایی پرسشنامه ها بااستفاده از روایی صوری و تحلیل عاملی مورد تایید قرار گرفت و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ مورد تاییدقرار گرفت. در تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزارspss نسخه ۲۱ و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل ۸/۸استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که تمامی فرضیه ها به جز فرضیه چهارم که بیانگر تاثیر ادراک از ویژگی های شخصیت مشتری بر کیفیت رابطه مشتری و برند است، مورد تایید قرار گرفته است.

Keywords:

ویژگی های مشتری , مشخصات برند , هنجار های رابطه ای , کیفیت رابطه برند و مشتریان